#BIZTEL #コールセンター #AI連携

クラウド型コールセンターBIZTELの新バージョン3.14.0が登場

株式会社リンクが提供する「BIZTEL」は、クラウド型コールセンターシステムとして9年連続で国内シェア第1位を誇り、多くの業界にわたる企業に利用されています。本日、最新のバージョン3.14.0の提供が開始され、このバージョンでは、多くのユーザーから要望のあった新機能が追加されました。

最新バージョンの注目機能

1. AI連携機能が強化

新しく追加された「AI連携」機能では、BIZTELが独自に提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」が選択できるようになりました。この機能によって、コールセンターの運営がさらに効率化されます。

具体的には、通話テキストの要約や、顧客の声（VOC）の抽出が可能となり、ユーザーは外部のAIサービスを契約する手間を省けます。これにより、サービス導入のスピードが向上し、トラブル時の対応もBIZTELに一本化できるため、利便性が格段に向上しました。料金も一律3円で利用できるため、長時間の通話でもコストが変動しにくいという特徴があります。

2. レポート集計の「お気に入り登録」機能

3.14.0では、レポート機能も強化されています。従来のコールセンターレポートやエージェントレポートで設定した集計条件を「お気に入り」として保存できるようになりました。これにより、必要な条件をワンクリックで呼び出すことができ、集計業務の効率化が図れます。最大50件までの条件を登録でき、業務に応じた柔軟な集計が可能です。

3. キャンペーンでお得にAI活用

現在実施中の「AI活用キャンペーン」では、AI連携機能の初期費用や1年間の利用料が無償となるキャンペーンを実施しています。これに申し込むことで、AI技術をお得に活用し始めることができる快適な環境を提供します。

さまざまな業界で活躍するBIZTEL

「BIZTEL」は、メーカー、金融、製薬、IT、サービス業など、2,000社以上に導入されており、さまざまな業界でのニーズに応えています。クリアな通話品質はもちろん、高水準のセキュリティも魅力の一つです。

また、コールセンターだけでなく、農業にも取り組む株式会社リンクは、自然放牧による酪農業「なかほら牧場」をも運営。技術と人間の調和を重視したビジネス展開を図っています。

提供するサービスの詳細

クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」や、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」、さらにはビジネス向け課題解決メディア『LINK Watch!』など、多行にわたるサービスを展開している株式会社リンクは、今後もさらなる技術革新を進めていくことでしょう。

詳細な情報は、BIZTELの公式サイトや、株式会社リンクの公式サイトをご参照ください。

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