ニッカホーム関東、有人×無人の新型ショールームを開設し、新たなリフォームスタイルを提案

ニッカホーム関東が提案する新しいショールーム体験

住宅リフォーム業界の大手、株式会社ニッカホームが関東支社において新たな試みとして「有人接客」と「無人接客」を融合させたハイブリッド型ショールームを開設します。2026年7月から、府中ショールームと相模原緑ショールーム、さらに8月には水戸ショールームでもこの新しいモデルが展開される予定です。

1. 新しいショールームのビジョン

平日は専門スタッフが相談に応じる従来通りの有人営業を行い、土日には無人営業を実施することで、来店客が自分のペースで商品を見ることができるよう配慮されています。この試みは、ライフスタイルの多様化や人手不足といった現代の社会環境の変化を反映したものです。

多数のリフォーム計画を検討する中で、営業担当に話をする前に自分たちでじっくり検討したいというニーズに応えるために、この新たなショールームの仕組みが導入されました。

2. 顧客ニーズに応える柔軟なショールーム

現代では、インターネットやSNSを通じて事前にリサーチを行なった上で来店する人が増えています。それに伴うニーズも変化し、例えば「営業されずに商品を見たい」「家族と一緒にゆっくり選びたい」といった要望が高まっています。そのため、ニッカホームでは、スタッフが常駐している平日とともに、無人での展示も可能としたのです。

無人営業の日は、展示商品や施工事例を自由に見学いただける環境が整っています。さらに、リフォームに関する本格的な相談や見積依頼については、WEBや電話で簡単にご利用いただけます。

3. 丁寧な提案とデジタル技術の融合

ニッカホームのリフォーム事業は、単に省人化だけではなく、実際のリフォームを検討しやすい環境作りを目指しています。デジタル化を進めつつ、営業担当者による直接の相談も重視することで、よりパーソナルな提案を幅広く提供します。

今後は新たな店舗の開設時にはこのハイブリッド型ショールームをデフォルトの営業モデルとして位置付け、これまでの店舗も順次リニューアルしていく方針です。

4. 地域密着型のサービス品質を追求

全国に119店舗を展開するニッカホームは、地域ごとに特化したサービスを維持し、顧客の利便性を向上させるため、店舗運営モデルの標準化を進めています。

その新たなスタンダードが、今回のハイブリッド型ショールームです。今後もニッカホームは、顧客にとって使いやすく、より身近なリフォームを実現するために努めていくことでしょう。