業界特化型ナレッジテンプレートが顧客対応を進化させる！

AI ContactProが業界特化型ナレッジテンプレートを発表

AIデータ株式会社が提供するカスタマーサポートのためのAIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」は、現在、金融、通信、小売、製造、医療、不動産といった6つの業界に特化したナレッジテンプレートを導入しました。これにより、各業界に特化した専門知識を持つ顧客対応が初日から可能になり、カスタマーサポートの質が大幅に向上することが期待されています。

従来のサポートシステムの限界

従来のカスタマーサポートシステムは、各業界特有の複雑な課題に十分対応できていないという課題がありました。例えば、金融業界には厳しいコンプライアンス要件があり、医療業界では薬事法への対応が求められています。しかし、一般的なFAQシステムでは、これらの高度な専門知識に基づく応答が難しく、特に新人オペレーターにとっては、専門用語や規制に関する理解が大きな課題でした。このため、エスカレーションが頻発し、結果的に顧客満足度が低下することが多かったのです。

新しいナレッジテンプレートの利点

今回追加された業界特化型ナレッジテンプレートは、以下のような内容を標準搭載しており、導入初日からスピーディーに業界専門レベルの顧客対応が実現します。

- 金融業界: 複雑な金融商品について説明するFAQ集や、規制関連の文書、契約書テンプレートを提供。
- 通信・IT業界: 技術仕様書や障害対応マニュアルを含み、適切な情報提供をサポート。
- 小売・EC業界: 商品のカタログや返品・交換のポリシーを自動で案内。
- 製造業: 製品仕様書や取扱説明書を顧客向けに分かりやすく説明。
- 医療・ヘルスケア: 薬事法に準拠した正確な情報を提供。
- 不動産業界: 物件情報や契約書類の取り扱いをスムーズに。

これにより、オペレーターは専門的な知識を持っていなくても、高精度な顧客対応が可能となり、エスカレーション率が大幅に削減される見込みです。

専門性と効率性の両立

AI ContactProの業界特化型ナレッジテンプレートを使用することで、オペレーターのトレーニングにかけるリソースも削減されます。新人オペレーターでも専門家のように業界固有の専門用語や規制要件に基づく質問に答えることができ、エスカレーションの減少に寄与します。

未来への展望

AIデータ株式会社は、企業や個人のデータ資産を守り、活用するために約20年以上の実績を積み重ねてきました。今後はこの業界特化型ナレッジテンプレートを活用し、さらなる顧客満足度向上を目指していく方針です。

AI ContactProは、カスタマーサポートの質を新たな次元へと引き上げ、業界全体のサービス向上にも繋がることが期待されます。詳しい内容はこちらの動画でご覧いただけます。

AIデータ社は、引き続きデータの安全管理と効率的な活用を追求し、業界のデジタルトランスフォーメーションの一翼を担っていくことでしょう。