AIエージェント時代の到来：企業競争を変える新たな指針とは

2026年8月5日、東京のHelpfeelが主催した勉強会「A2A普及で激変する企業競争の力学とは」が、報道関係者を対象に行われました。このイベントは、生成AIがいかにして企業と顧客の関係を変化させるかをテーマにしたものです。特に、企業が今後向き合う存在が「人」だけでなく「AI」も含まれることが重要視されています。

生成AIの普及による変化

勉強会では、以下の3つのポイントが強調されました。
1. 顧客理解の単位が「個人」から「質問」へ: かつて企業は大衆をターゲットにし、次第に属性、さらに個人を対象としてきましたが、生成AIの出現により、消費者が必要とする情報を「質問」という単位で解釈する必要が出てきました。
2. 企業競争の軸が「注意を集めること」から「正確に答えること」へ: 伝統的なマーケティング戦略では、広告で顧客の注意を引きつけることが重視されていましたが、AIが進化することで、企業は情報の精度と質が求められるようになります。
3. 商品選択の主体が「人」から「人とAI」へ: A2A（Agent to Agent）の概念が実現すれば、消費者側のAIが必要な情報を収集し、比較した上で選定することが日常的になります。

これらの変化は、すでに実績として表れ始めています。Helpfeelの調査によれば、生成AI経由のユーザー流入は前年同月比でなんと3.2倍に増加。逆に、オーガニック検索流入は15％減少しています。

A2A時代に向けた企業の対応策

勉強会では、企業が今後A2A時代に対応するための２つの具体的な方法も紹介されました。
1. 意思決定に必要な情報を網羅する: 企業は商品情報に加え、比較や判断に必要な情報を整理しなければなりません。
2. AIが正確に理解できる構造化: 情報がAIに認識されやすいように整理された状態を維持することが求められます。

このような取り組みを通じて、企業はAIを介して消費者に選ばれるための基盤を築くことが目的です。さらに、企業はA2Aを実現することで、消費者により良い体験を提供できる可能性を秘めています。

Helpfeelの役割

Helpfeelは企業内のナレッジ資産を整理・構造化し、AIが即座に活用できる「AI-Ready」なデータ基盤を構築することを目指しています。金融や製造、リテールなど多くの業界で導入が進んでおり、全体900サイト以上の実績があります。
このような技術や策により、企業は持続的な競争力を強化し、より良い顧客体験を実現する道を開いていくでしょう。

まとめ

AIエージェントの普及は企業競争の在り方を根底から変えつつあります。企業が選ばれるためには、これまでの戦略から抜け出し、AIにとっての価値ある情報を提供する必要があります。今後のビジネス環境には、柔軟な対応と継続的な改善が不可欠です。AIを活用することで企業は新たなチャンスを創出し、未来の市場での成功を掴むことができるでしょう。