AIワークフローで問い合わせ対応を効率化するオンラインセミナーのご紹介

問い合わせメール対応を自動化する「AIワークフローエキスパート講座」

2026年6月10日(水)と13日(土)に開催される、ユースフル株式会社のオンラインセミナー「AIワークフローエキスパート講座」についてご紹介します。このセミナーは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）や業務効率化を推進するための内容となっており、特に問い合わせメールの自動化に焦点を当てています。

問い合わせメール対応の現状

最近の調査によると、ビジネスパーソンは1日に平均で約2時間26分をメール対応に費やしています。これは、業務時間のおよそ30%を占めており、特に問い合わせへの返信は個別の担当者に依存しやすく、以下のような問題が顕在化しています。

- 対応漏れや返信遅延
- 担当者が本業に集中できない
- 回答品質やスピードのばらつき

このような課題に対して、生成AIを利用した業務効率化の期待が高まっています。しかし、実際には日本の企業で生成AIを業務プロセスに組み込めているのは僅か13.1%に過ぎないというデータもあります。

AIワークフロー講座の概要

ユースフル株式会社は、特別なITスキルや開発経験がなくても参加できる実務直結型のAIワークフロー講座を開講することにしました。この講座では、Microsoft Power AutomateとCopilot Studioを使った、自動化の全体像が学べます。

セミナーで学べる内容

本セミナーでは、以下の段階でのAIワークフローの実演が行われます。

1. メールの受信：Outlookを用いて受信した問い合わせがきっかけとなり、Power Automateがフローを開始します。
2. AIによる回答案の作成：Copilot Studioが受信した内容を元に、SharePointに格納された社内規定やFAQを参照して自動で回答案を生成します。
3. 承認機能による確認：生成された回答案はそのまま送信されず、担当者が確認・修正するプロセスを経ることで誤情報の送付を防ぎます。
4. 回答メール送信とナレッジ自動蓄積：承認が降りた後、正式な回答メールが自動で送信され、問い合わせと回答が新たなFAQとしてSharePointに蓄積されます。