EC担当者の負担軽減がもたらす施策充実化の可能性

新しい調査によって、EC（Eコマース）事業における担当者の現状が浮き彫りになりました。調査を実施した株式会社シナブルによれば、81.6%のEC担当者がデータ整備などのノンコア業務が原因で、本来実施したい施策や顧客対応を諦めた経験を持っています。

データ整備に費やされる貴重な時間

具体的には、約68.8%の担当者が業務時間の40%以上を、顧客データの前処理にかけているとのことです。この現場の実態を見てみると、データの突合や整形、クレンジング作業に多くの時間が取られ、結果的に顧客への直接的なアプローチが後回しにされているのです。

特に、データ抽出を依頼してから手元に届くまでに、なんと80%以上が1日以上かかるという実状があります。即日でデータを入手できるのはわずか17.3%にとどまり、迅速な施策実行に対する障害となっています。このデータ整備にかかる負担が、さまざまなマーケティング施策を諦めさせる大きな要因となっているのです。

諦められた施策の実態

調査によると、データ処理に追われて結果的に実施できなくなった施策の中でも、最も多く挙げられたのは「UI/UXの改善」や「パーソナライズされた情報発信」です。これらは顧客の体験を直接的に向上させるものであり、結果として企業の売上にも影響を及ぼす重要な施策です。しかし、こうした施策が実施されていない現状は、企業にとって見逃せない問題となります。

理想的なデータ統合環境とは

もしも、データ処理の負担から解放された場合、担当者は本来どのような業務に集中したいと考えているのでしょうか。調査では、約50.3%の担当者が「既存顧客のロイヤリティ向上」に時間を割きたいと回答しています。これに対し「新規顧客獲得」に比べ、既存顧客との関係構築を重視する姿勢が見えます。

また、41.9%の担当者がMA・CRMツールの見直しを検討しており、特に「ノーコード・シンプルな管理画面」への期待が高まっています。従来の複雑な操作を排除し、誰でも扱える環境が求められています。

課題解決に向けての提案

現場の課題を解決するため、シナブルは「EC Intelligence」という統合型MA・CRMプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、データ処理の効率化を図る機能を備え、業務時間を大幅に削減します。具体的には、CDP機能を通じたデータの自動統合や、ノーコードの管理画面を実現し、専門知識なしでもスムーズに操作できる環境を提供します。

データの整備から施策の実施までを一貫してサポートし、86%の顧客が終始サポートを受けられる体制を整えています。このような環境が整えられれば、担当者は本来の業務に時間を割くことができ、より多くの顧客に価値を提供することが可能になるでしょう。

未来に向けた取り組み

データ処理が軽減されることで、EC事業者は本来の施策に注力できるようになり、顧客とのより良い関係を築くことが期待されます。今後、ノーコードで直感的な操作が可能なデータ環境を整備することが、EC業界全体の競争力向上にもつながるでしょう。

このように、データ整備の負担軽減は、EC事業における施策の充実化につながる可能性を秘めています。さらなる業務改善を目指し、データの効果的な活用を支援するツールの導入が急務といえるでしょう。