夏の行楽シーズンにおける旅行予約の決済トラブル傾向を探る

夏の行楽シーズンに注意！旅行予約の決済トラブル

旅行やチケットのオンライン予約が一般化している昨今、その利便性とは裏腹に、決済時のトラブルが増加しています。特に夏の行楽シーズンにおいては、多くの人が旅行やイベントの計画を立てているため、その傾向が一層顕著です。ここでは、株式会社YTGATEによる最新の調査結果をもとに、決済エラーの実態とその影響について詳しく見ていきましょう。

調査概要

YTGATEは、2025年7月に全国の10～70代のオンライン予約利用者を対象に「旅行予約・チケット予約の決済トラブル」に関する調査を実施しました。調査の結果、約36%のユーザーが最近6ヶ月以内にクレジットカード決済エラーを経験したことが分かっています。これは、旅行予約とチケット予約の両方に対して同様の現象が見られ、特にチケット予約では28.4%が購入を断念する事態に至っています。

決済エラーの影響

調査結果によると、決済トラブルが発生した後、エラーを経験したユーザーの約7割が他のサイトに移動する傾向があり、その理由には再発への不安や環境の安定性を求める動きが含まれていました。このように、決済エラーはユーザーが抱える信頼性の低下を招く一因となっていることが浮き彫りとなりました。

旅行予約の現状

特に旅行予約において、約36.2%のユーザーが決済エラーを経験した結果、20.4%は購入を断念しています。さらに、再購入を試みたユーザーの約70%が他サイトへ流出しており、流出理由の中には、エラーの再発への不安や、他サイトでの正常な動作への期待が含まれています。このような現象は、旅行予約において特に深刻であると言えるでしょう。

チケット予約の状況

チケット予約に関する調査でも、同様に36.6%のユーザーが決済エラーを経験しています。さらに、28.4%は購入を諦め、22.7%は店舗での予約に切り替える結果となりました。チケットを求めるユーザーにとっては、エラー発生は特に焦りを伴い、購入キャンセルの要因になりやすいのです。

消費者の不満

調査の自由記述欄には、「決済完了が不明で不安」「入力の手間が面倒」「二重決済のリスク」など、消費者の不満が多数寄せられています。多くのユーザーが、正しい決済ステータスを知ることができず、時間を無駄にしたと感じています。また、焦って他サイトで購入した結果、欲しい席を確保できなかった悲劇も報告されており、決済の信頼性は直接的な影響を持っています。

決済の重要性

決済のスムーズさが競合流出を防ぐための鍵であると同時に、顧客のリピート率を高める要因でもあります。「失敗しない一発完了の決済体験」が、特にチケット業界では重要視され、エラー後の購入中断率が高くなる要因となります。特に、人気イベントのチケットは争奪戦となるため、迅速な決済が求められます。

まとめ

YTGATEの調査から、決済エラーの信頼性とスムーズな体験設計が、旅行やチケット業界における顧客満足度や売上維持に直結することが明らかになりました。YTGATEでは、決済エラーの回避に向けた取り組みや、データ可視化を進め、業界全体の決済環境改善に貢献していくとのこと。夏の行楽シーズンに向けて、より快適な予約体験を提供することが急務と言えそうです。