マンション内のトラブル実態調査 - 騒音問題の現状と住民の心理

株式会社つなぐネットコミュニケーションズは、2026年2月10日から12日までの間に国内の集合住宅居住者516名を対象に、「マンション内のトラブルに関するアンケート」を実施しました。この調査は、特に近隣・共用部でのストレスや不快な経験を持つ人々に焦点を当て、その実態を明らかにするものでした。

騒音の許容ライン

本調査では、騒音トラブルに関して非常に興味深い結果が得られました。調査の結果、騒音が「週2回以上」となると、多くの住民がその騒音を許容できないと感じる割合が50%を超えました。特に週1回以下の騒音に対しては、許容できると答えた人が過半数を占める傾向にあり、一定の頻度を超えると許容限界が急激に低下することが分かりました。

行動に移せない住民たち

驚くべきことに、近隣トラブルを経験した住民の53.9%が「特に何もしなかった」と回答しました。これは、騒音が週4〜5回聞こえる状態でも、52.2%が何らかの行動を取らなかったことを示しています。こういった行動をためらう理由は、「我慢すれば良い」という考えが28.8%、近隣との関係が悪化することが不安という人が21.9%、そして「相手がどんな人かわからない」という心理的な障壁が21.2%といった上位の理由として挙げられました。

望まれる支援と解決策

この調査から、特に求められる支援についても明らかになりました。住民が必要としていると考える支援策としては、管理会社へ報告できる「報告レポート」が31.6%、直接のやり取りを避けるための「匿名通知」が29.7%、さらには出来事を記録し証拠化するためのツールが28.5%としっかりとしたデータを残せる仕組みの必要性が強調されました。特に、直接対峙せずに済む方法へのニーズが高まっていることが顕著です。

つなぐネットの取り組み

つなぐネットは、こうしたニーズに応えるべく、住民間のコミュニケーションを促進し、トラブルを未然に防止するためのICTサービスを提供しています。例えば、マンション管理に特化した「Mcloud」や、住民同士の情報共有が可能な「GOKINJO」といったサービスを通じて、住民の声を管理会社に届ける仕組みづくりを行っています。

- Mcloud: マンション管理業務のクラウド化を実現し、報告書作成やお知らせを円滑に行うことができます。
- GOKINJO: 匿名性を保ちながら、住民同士の情報や連絡をオンラインで行うことで、不安を軽減します。