内野株式会社のECサイトがAIさくらさんを導入し、24時間接客を実現

内野株式会社がAIさくらさんを導入しECサイトを24時間対応に

内野株式会社は、ECサイトの公式オンラインショップ「UCHINO Online Shop」に、株式会社ティファナ・ドットコムが開発したAIチャットボット「AIさくらさん」を5月21日に導入しました。この導入により、顧客は24時間365日、いつでも快適な買い物体験を享受できるようになります。具体的には、営業時間外の問い合わせにも自動で対応可能となり、顧客満足度の向上が期待されています。さらに、このAIが蓄積したデータを活用することで、今後のマーケティング戦略にも大きな役割を果たす見込みです。

スムーズな購買体験を実現

内野株式会社は、国内外の百貨店に広く展開されている高品質なタオルやパジャマ、ベビー製品を提供している企業です。この企業のオンラインショップには、多くの顧客からの問い合わせが寄せられますが、その多くが営業時間外に行われます。これまで、即時に対応することが難しく、顧客満足度や販売機会が損なわれることが懸念されていました。この課題を解決するために、AIチャットボット「AIさくらさん」を導入する運びとなりました。

人間らしい接客体験を実現

AIさくらさんは、顧客一人ひとりに寄り添った接客を提供します。最新のAIエージェント技術を使用し、サイズの確認やギフト包装の可否、おすすめ商品の提案など、顧客からのさまざまな質問に対して、人間らしい会話で即座に応答します。これにより、顧客はストレスを感じることなく、安心して買い物を楽しむことができる環境が整います。24時間体制でのサポートによって、顧客のニーズにきめ細やかに応えることが可能になります。

データ活用によるマーケティング支援

AIさくらさんが蓄積する会話ログは、顧客からの問い合わせ傾向を分析するために利用されます。この結果、FAQの自動生成や、改善提案が行われることで、サポートチームの業務効率が飛躍的に向上します。従来は困難であった詳細な質問にも柔軟に対応できるようになり、顧客の要望に応じた的確な提案が実現されます。加えて、AIさくらさんのデータを活用すれば、商品提案や販促施策もユーザーのニーズに沿ったものとして展開できるようになります。ECサイト全体の接客品質や売上向上につながることが期待されているのです。

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、ティファナ・ドットコムが開発した、登録やチューニング作業を顧客に負担させずに導入できるAIチャットボットです。最新のAI技術を用いており、使いやすさが特長です。このAIの導入を決定した内野株式会社は、さまざまな業界に広がりを見せているDX推進の波に乗ることになります。

AIさくらさんが選ばれる理由

- 最新のAI技術を採用（ChatGPTや画像生成AI）
- 多数のAI関連特許と品質保証の取得
- クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
- 短期間での独自カスタマイズが可能
- 操作やメンテナンスが全自動で行える

多くの企業がこのAIさくらさんを取り入れることで、駅や商業施設、Webサイト、電話などでのAI接客やアバター接客を実現しています。大手企業や自治体、公共交通機関など、多岐にわたる業種で広く利用されているのが特徴です。

会社紹介

ティファナ・ドットコムは、東京都目黒区に本社を置く企業で、企業理念「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を掲げています。2000年の設立以来、Web制作事業を中心にさまざまな業種のWebサイト制作を手掛け、その経験をもとに2016年10月にAIさくらさんをリリースしました。現在、全国各地で多くの企業や地方自治体に導入され、DX推進の重要な要素となっています。また、2024年3月からはHEROZ株式会社のグループに参画することが決まっています。