ブリストル・マイヤーズスクイブがVeeva Vault CRMを導入し医薬品の革新を加速

ブリストル・マイヤーズスクイブがVeeva Vault CRMを導入

ブリストル・マイヤーズスクイブ（BMS）が、Veeva Systemsの提供するVault CRMを導入することを発表しました。この決定は、今後の医療環境において、顧客や患者との接点を革新する重要なステップです。BMSのエグゼクティブバイスプレジデントであり最高デジタル・技術責任者であるGreg Meyers氏は、テクノロジーが顧客との関わり方を根本から変えていると述べ、当社の次なる目標は、医療従事者が最新の医薬品情報をもとに迅速かつ正確な意思決定を行えるようにすることだと強調しました。

AI技術の活用

医療業界は日々進化しており、BMSはこれに対応するため、Veevaとの長年にわたるパートナーシップを活かしCreative Solutionsを提供します。Meyers氏は、AIを用いて医療従事者への情報提供から営業担当者との業務に至るまで、顧客体験の各段階での最適化を図る重要性を述べました。これは、患者への治療提供をよりスムーズにし、BMSの目指す「人生を変える医薬品を届ける」という使命を遂行するために不可欠な戦略です。

VeevaのCEOであるPeter Gassner氏もこの導入について言及しており、BMSの使命を支援するために自社製品の拡充に努めていると語ります。Vault CRMにより、AIエージェントを導入し、医療従事者とのコミュニケーションを促進する計画です。

Vault CRM Suite とは

Vault CRMは、「Vault CRM Suite」と呼ばれる商業活動を支えるためのアプリケーション群の一部であり、ここから医療従事者向けの情報が供給されます。特に注目すべきは、2025年12月から提供される初のVeeva AIエージェントです。これにはPre-call Agent、Content Agent、Free Text Agent、Voice Agentなどが含まれ、医療従事者が必要とする情報を迅速に提供する役割を果たします。

Veeva Systemsについて

Veevaは、ライフサイエンス業界に特化したクラウドサービスを提供する企業で、ソフトウェアやデータ、ビジネスコンサルティングを通じて1,500社以上の顧客にサービスを展開しています。企業の成功を支える一方で、パブリック・ベネフィット・コーポレーションとして、顧客、従業員、株主、業界全体の利益を考慮にいれた事業運営に取り組んでいます。詳細については公式サイトを参照してください。

この施策によって、BMSとVeevaの連携がますます強化され、医薬品提供の効率性が向上することが期待されます。医療従事者と患者が益を得るだけでなく、医療全体の質向上に寄与することでしょう。