マネージャー向けのカスハラ対策研修動画が新登場！BIZTEL shouinの取り組み

BIZTEL shouinの新たな研修動画とカスハラ対策

コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は、現在の業界で深刻な問題となっています。株式会社リンクが展開する「BIZTEL shouin」は、この課題に特化したeラーニング・教育管理サービスです。2025年10月には、オペレーターやスーパーバイザー向けに、カスハラに必要な心構えや具体的な対応方法を学べる研修動画を新たにリリースしました。

そしてこの度、新たにマネージャーやSV向けの研修動画が始まりました。この動画では、カスハラ対策を組織として推進するための体制構築や、効果的な対応マニュアルの整備方法、さらにはスタッフへの教育やフォロー方法について詳しく学べます。現場で直面する「何を始めればいいのかわからない」という悩みに応える内容が盛り込まれています。

5つの準備ステップで対策を実行

本研修動画では、カスハラ対策を進めるための5つの準備ステップが解説されています。これにより、組織内での情報共有や、実効性の高い方針の策定が可能になります。また、東京都のカスタマー・ハラスメント防止条例に対する知識も学ぶことができ、地域の法律に則った対応策を講じることができます。

カスハラ対応マニュアルの作成

カスハラに対応するためには、効果的なマニュアルを作成することが不可欠です。この研修では、その効率的な作成方法と注意点が具体的に説明されています。これにより、実際の業務に即したマニュアル作成が可能となり、スタッフの負担を軽減することが期待できます。

対応力向上のためのスキル

さらに、オペレーターがカスハラ対応を行うために必要な6つのスキルや、AIを用いたロールプレイの限界についても触れられています。実践的な教育内容は、学んだ知識をすぐに現場で活かせるよう設計されています。

終了後のサポートも充実

また、本研修動画はBIZTEL shouinの標準サービスの一環として提供され、現在ご利用中の企業は無償で受講できます。講師の池田浩一氏は350社以上のコールセンターに関与してきた専門家であり、実践的な内容を提供しています。

今後の展望

BIZTEL shouinは、引き続きカスハラ対策に関する動画を増やしていく予定であり、2026年1月までに毎月新たに2～3本を追加していく計画です。これにより、コールセンターの現場で必要な知識を常にアップデートし、最新の動向に対応できるようサポートを行います。

イベントへの参加

さらに、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」にも出展し、多くの研修動画やサービスを紹介する予定です。当イベントは、業界関係者の交流の場としても重要な役割を果たしますので、ぜひ足を運んでいただきたいと思います。

このように、BIZTEL shouinは今後も業界特有のニーズに応える高品質な教育コンテンツを提供し、コールセンターの人材育成に寄与していく姿勢を貫いています。関心のある方は、公式サイトから詳細情報をチェックしてみてください。