スーパーホテルで導入された多言語接遇サービス「Reelu」

スーパーホテルが導入した多言語接遇サービス「Reelu」

株式会社Reeluが手掛けるサービスが、スーパーホテルに新たな風を吹き込んでいます。今回、都内と大阪にあるスーパーホテルPremier東京駅八重洲中央口と湯元『花乃井』スーパーホテル大阪天然温泉の2施設で、国際水準の接遇を提供する「Reelu」が導入されました。これにより、宿泊客がより快適な滞在を楽しむための新しい接客スタイルが実現しています。

スーパーホテルの新たな試み

スーパーホテルでは、宿泊者が自由に飲食を楽しめるウェルカムバーを設置しています。この場には、訪れる宿泊者が国内外から多岐にわたるため、地域の魅力をもっと多くの人に伝えたいという願いが背景にあります。今回導入された「Reelu」により、語学力と接客力を兼ね備えたスタッフが、訪れる宿泊者との交流を深め、より豊かな滞在体験の提供を目指しています。

特に、スタッフは日本酒やリキュールの説明、観光案内などを行い、宿泊者がただの飲食ではなく、文化や地域の魅力を感じる機会を提供します。混雑する時間帯でも支障なく対応できるように、人員を適切に配置することで、ゲストとの自然なコミュニケーションを促進させる取り組みが行われています。

Reeluの支援内容

「Reelu」は、必要なタイミングに合わせて国際水準の接遇人材をマッチングするサービスです。今回の取り組みでは、接客力やコミュニケーションスキルを備えた人材が、ウェルカムバーの営業時間やお客様の動向に合わせて配置されます。この新しいシステムにより、宿泊者との対話を生み出し、個別ニーズに応じたサービスの向上を図っています。

これにより、ホテルの運営に大きな負担をかけることなく、外国ゲストに対しても充実したサービスを提供することができるようになりました。スタッフは、地域文化の紹介や観光情報の提供を通じて、宿泊者が短い滞在でも多くの体験を享受できるよう工夫しています。

今後の展望

今後もスーパーホテルでは、フロントやラウンジ、朝食会場などさまざまな場所で、宿泊者一人ひとりのニーズに応じたきめ細やかな接遇が求められます。Reeluが提供するマッチングサービスにより、ゲストとの交流や地域の魅力を豊かに伝えるお手伝いを行い、より快適な滞在体験を実現することを目指しています。

スーパーホテルの長谷川支配人は、「Reelu」の導入により、混雑時でも確実に人員を配置し、スムーズな対応が出来るようになったと語ります。これにより、宿泊者同士やスタッフとの自然な交流が生まれ、より良い滞在のための新しい体験が創出されています。

また、Reeluの代表である今野CEOは、このパートナーシップにより、ただの人員補充に留まらず、訪問者の滞在そのものを充実させる新たな接遇スタイルの確立を期待しています。今後の取り組みを通じて、地域に根ざしたおもてなしの可能性をさらに広げていくことでしょう。