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生成AI×コンタクトセンターサミット、2025年開催

2025年4月22日、東京都御茶ノ水の御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで、「生成AI×コンタクトセンターサミット」が開催されます。このイベントは、株式会社リックテレコムが発行する「月刊コールセンタージャパン」によるもので、生成AIの活用に関心を寄せる多くの業界関係者が集まります。

先進企業による実践事例と議論の場

現在、コールセンターや顧客接点において生成AIの活用が大きなトピックとなっています。しかし、進化が早い技術の一方で、それを具体的な運用に落とし込むのは容易ではありません。そこで、このサミットでは、マーケットをリードする先進事例企業や専門家が一堂に会し、「生成AI活用のポイントと疑問」について忖度のない議論が行われます。

基調パネルディスカッション

基調パネルディスカッションでは、生成AIを実際に活用している企業の代表として、以下の4社が登壇します：

• - LINEヤフーコミュニケーションズ
• - 明治安田生命保険
• - JR西日本カスタマーリレーションズ
• - ビッグローブ

このセッションでは、編集部が選定した4名の識者が、各企業の活用事例を元に疑問や課題を直接問いかけ、その回答も得るという形式で進行します。これは、単なる事例紹介にとどまらず、より深い理解を促す内容となっています。

特別講演と案例検証

さらに、特別講演には異なる業種から以下の4社が登壇ショウ：

• - JCOM
• - 明治安田生命保険
• - DMM.com
• - 大和証券

これらの企業は、生成AIのアプローチについて具体的な取り組みを解説し、識者たちによる対談形式でディスカッションが行われます。本プログラムは、実際の事例を深く掘り下げる「検証」の場となるため、参加者にとって有意義な機会となるでしょう。

ソリューショントレンド解説とデモンストレーション

また、各協賛企業によるソリューショントレンドの解説が行われるほか、ブースでのデモンストレーションも実施予定です。このイベントは、2025年春現在のコンタクトセンターとコールセンター関連の生成AI情報を集約した、貴重な機会となります。

基本情報

• - 日時: 2025年4月22日（火）10:30～17:30（10:00受付開始）
• - 参加費: 無料（事前登録制）
• - 定員: 400名
• - 会場: 御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンター（東京都千代田区神田駿河台4-6）

主催者は、株式会社リックテレコムの「コールセンタージャパン」編集部で、協賛企業としてカラクリ株式会社やNTTマーケティングアクトなど、様々な企業が参加しています。なお、AICX協会やGenerative AI Japan、日本ディープラーニング協会が後援しています。

参加をご希望の方は、詳細プログラムやお申し込みはこちらのリンクにてご確認ください。

何かご質問がある場合は、リックテレコムの「月刊コールセンタージャパン」セミナー事務局までお気軽にご連絡ください。E-mail：ct-seminar@ric.co.jp

この機会を通じて、生成AIの活用と新たな展望を探求する貴重な時間にぜひご参加ください。

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