ソフトバンク小林香菜氏、Pulseで日本人初のGold Tierを受賞！カスタマーサクセスに新たな風。

ソフトバンクの小林香菜氏、カスタマーサクセスの祭典で初の栄誉

2025年5月、米国サンフランシスコで開催された世界最大級のカスタマーサクセスイベント「Pulse」において、ソフトバンク株式会社の小林香菜氏が日本人として初めてGainstar ProgramのGold Tierに認定されました。この受賞は、彼女がカスタマーサクセスの分野において目覚ましい業績を残していることが評価された結果です。

Gainstar Programとは？

Gainstar Programは、Gainsightが提供する顧客アドボカシープログラムで、カスタマーサクセスを支援する活動を継続して行うユーザーを評価、表彰する制度です。このプログラムは、ユーザーがプロダクト理解を深めるための努力、他のユーザーへの支援、コミュニティ活動などを基にポイントを獲得し、「Bronze」「Silver」「Gold」の三つのランクに分かれています。Gold Tierを達成することで、特別な特典が与えられ、その中には「Pulse」イベント参加の招待も含まれます。

小林氏の多彩な貢献

小林氏は、Gainsightの製品とカスタマーサクセスを推進するための知見を多くのユーザーに積極的に伝えています。初開催のユーザー会では幹事として自ら活動し、その後も継続的にイベントへの登壇や運営を行ってきました。特に、彼女はコミュニティ内での投稿や製品アイデアのシェアに力を入れ、他の顧客との連携を深めることに貢献しています。

また、小林氏はGainsight Admin Level 1の資格をいち早く取得し、その知識を活用しながらコミュニティ全体のカスタマーサクセスのレベルを引き上げることに寄与してきました。彼女の積極的な取り組みが高く評価され、Gold Tier認定に至るまでの道のりは、その努力の賜物です。

グローバルな場での受賞

小林氏は、Pulse 2025にて他国の受賞者と共に表彰されました。彼女の受賞は、単なる個人の栄光にとどまらず、日本におけるカスタマーサクセスの先駆者としてのモデルとなり得る存在です。Gainsightの代表取締役社長である絹村悠氏も、小林氏の活動を「Customer-Led Growthを体現している」と称賛し、今後のカスタマーサクセスの発展への期待を寄せています。

ソフトバンクのコメント

小林氏は、受賞に際して次のように語っています。「Gainstar Programを通じて、多くのユーザーの皆さまとつながり、学び合える機会を得られたことに心から感謝しています。Gainsightの活用を通して当社のCS活動にも良い変化が生まれました。これからも、皆さまと一緒にカスタマーサクセスを盛り上げていきたいです。」

Gainsightの未来への展望

Gainsight社自体も、この受賞を契機にさらなる支援体制を強化し、顧客との関係構築や持続的な成長を実現できるビジネス環境の提供に努めると述べています。カスタマーサクセスは、今後ますますビジネス成長に不可欠な要素となるでしょう。

このように、小林香菜氏の受賞はカスタマーサクセスの新たな一歩を象徴するものであり、今後の展開に目が離せません。彼女のようなロールモデルが増えていくことを期待しています。