ライフネット生命、問い合わせ窓口が14回目の三つ星評価を受賞！

ライフネット生命、顧客サポートでの最高評価を受賞

ライフネット生命保険株式会社は、2026年の「HDI格付けベンチマーク（生命保険業界）」において、問い合わせ窓口（コンタクトセンター）およびWebサポート（ウェブサイト）の両部門で、最高評価となる三つ星を受賞しました。これは生命保険業界では最多となる通算14回目の受賞であり、業界内での信頼と評価の証と言えます。

HDI格付けベンチマークとは？

この格付けは、世界的なメンバーシップ団体であるHDIによって行われ、認定された専門家や消費者が顧客の視点で評価を行います。実際にコンタクトセンターに電話し、提供されるサービスの質を調査することで、企業を三つ星から星なしまでの4段階に評価しています。ライフネット生命はこの評価システムにおいて、特にコンタクトセンターとウェブサポートで高い評価を得ました。

受賞の背景

コンタクトセンターのスタッフは、迅速かつ丁寧な質の高い応対を心掛けており、専門用語を噛み砕いて説明する姿勢が評価されています。お客様の問い合わせに対し、誠心誠意対応し、具体的な次のステップを示すことで、安心感を提供することが強みです。また、Webサポートに関しては、シンプルで直感的なウェブサイト設計が多くの人にわかりやすいと好評です。

見積り機能やFAQ、チャットサポートを整備することで、多くの疑問に対してオンラインでの解決を可能にしています。同社のコンタクトセンターは、ユーザーの体験を向上させるために日々努力を重ねており、快適な利用環境を実現しています。

コメントと今後の展望

ライフネット生命のコンタクトセンター保険相談チームのスーパーバイザーである村木氏は、今回の受賞に際して「この評価を励みに、今後もお客様に満足していただけるサービスを提供することをお約束します。」と述べています。これからも、顧客体験を向上させるために、AIを積極的に活用し、ストレスフリーな環境づくりに努めるとしています。

音声AIの導入によって、オペレーターを呼び出すまでの時間を約30%短縮することで、さらに快適な対応を目指すと言います。AIと人のサポートが融合した「最高の保険体験」の提供を掲げ、今後もお客様の期待に応えるサービスを展開していく予定です。