テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズが新しい連携を発表！快適な顧客対応を実現

テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズが新たに連携

テクマトリックス株式会社（東京都港区）とユニファイドコミュニケーションズ株式会社（同じく東京都港区）は、この度、CRMシステム「FastHelp」と新しいCTIクライアントソリューション「UC Client-M」の連携を発表しました。この連携により、顧客対応がより快適になることが期待されています。

連携の背景

現代の企業では、顧客対応のチャンネルが多様化していますが、電話による有人対応は今でも重要な役割を果たしています。しかし、コンタクトセンター業界では人手不足や業務の増大が顕著になり、効率的な業務運営が求められています。このような背景から、CTI（コンピュータ・テレフォニー統合）システムとCRM（顧客関係管理）システムのシームレスな連携が重要とされています。これによって、オペレーターは業務をより効率的に進めることができ、顧客満足度の向上にもつながります。

連携内容の詳細

1. 着信ポップアップ機能

「FastHelp」と「UC Client-M」を連携させることで、着信時に顧客情報が自動で表示される機能が実装されます。この機能により、オペレーターは顧客からの電話があった際に、その顧客の情報を瞬時に把握することが可能となります。これにより、顧客への対応が一層スムーズになり、待ち時間を短縮することができます。

2. クリックtoコール機能

さらに、オペレーターは「FastHelp」の画面上で顧客の電話番号をクリックするだけで、簡単に電話を発信できます。この機能は手動でのダイヤル操作を省き、誤発信のリスクを低減します。オペレーターの負担軽減にもつながり、業務が効率化されます。

今後の展望

テクマトリックスとユニファイドコミュニケーションズは、今回の連携を通じて、CTIとCRMの緊密な連携を推進し、顧客理解を深めるとともに、データ活用を進めていく方針です。こうした取り組みによって、コールセンターの生産性を高め、顧客満足度を向上させることを目指しています。両社は今後も密接に連携し、ビジネスの発展に貢献していくことでしょう。

テクマトリックスは、コンタクトセンター分野では高い導入実績を誇る「FastSeries」を提供しており、CRMやFAQシステムなど、幅広いビジネスニーズに応えるソリューションを展開しています。詳しい情報は公式サイトで確認できます。