バイク王がAIチャットボット「BOTCHAN AI」で業務効率化を実現

バイク王が「BOTCHAN AI」を導入し新時代の顧客体験を実現

株式会社バイク王＆カンパニーは、AIチャットボット「BOTCHAN AI」を導入し、サイトのコンバージョン率を飛躍的に向上させました。導入により、月間のコンバージョンに占める「BOTCHAN AI」経由の比率が、なんと最大で3倍の増加を見せています。今回はその詳細と背景に迫ります。

課題とは何か？

バイク王は、全国に広がる店舗ネットワークを持ち、「売る」買取と「買う」販売という一見対立する事業を同時に展開しています。この中で、彼らは以下の3つの大きな課題に直面していました。

1. 人員不足とレスポンス遅延: 多数の問い合わせに対処するための人手が足りず、顧客からのレスポンスも遅れていました。
2. 夜間帯の機会損失: 営業時間外の夜には、顧客がじっくりとバイクを検討する時間があるものの、その問い合わせには応じられず、チャンスを逃していました。
3. 心理的ハードル: 電話やメールでの問い合わせに対して、顧客が怖気づく「営業されるのではないか」という不安を感じることがありました。

これまでに多くのツールの提案を受けていたバイク王でしたが、「自動応答だけでは解決したくない」という方針があったため、導入には至っていませんでした。しかし、「BOTCHAN AI」は、自動応答で完結させるのではなく、自然に電話問い合わせへと誘導する設計が評価されたのです。

導入の成果

「BOTCHAN AI」を導入した結果、サイト全体のCVに占める「BOTCHAN AI」経由の割合は7〜10%にまで改善され、2026年1月の2〜3%から大幅に向上しました。これにより、より多くの顧客にアプローチできるようになりました。

また、オウンドメディアにおける800記事を学習データとして活用し、立ち上げから高い会話品質を実現しました。導入からわずか1ヶ月でサービスを開始できるという迅速な導入も大きなポイントです。

さらに、2週間ごとの定例会や伴走支援を通じて、継続的に会話の改善を実施。半年間で10回以上も改善を行い、「売る」と「買う」双方の顧客体験を向上させました。

また、新たな下取り診断シナリオを導入した結果、実際の購入価格に基づく対話設計がなされたことで、売却意欲の高いユーザーを的確に絞り込むことに成功しました。

株式会社バイク王＆カンパニーからのコメント

担当者は「単なるツール提供元にとどまらず、当初の課題に真摯に向き合い、共に悩んでくれる姿勢が非常に頼もしいビジネスパートナーだと感じています」とコメントしています。

今後の展望

バイク王＆カンパニーが目指すのは、ただドキュメントを検索するだけのシステムから進化し、APIや在庫情報と連携して動的に回答を生成する「エージェント」的な存在です。この基幹システムと連携すれば、顧客にエリアや店舗ごとの在庫情報を案内することができ、さらなる利便性が期待されています。

今後もwevnalは、企業の複雑な課題に寄り添いながら「BOTCHAN AI」の活用シーンを広げていく方針です。詳細はこちらの事例記事でご確認いただけます。

BOTCHAN AIについて

「BOTCHAN AI」は、自社のデータとAIを組み合わせたオンライン接客の業務効率化支援ツール。企業内の固有データやPDFを基に、双方向のコミュニケーションを実現し、即時に消費者の疑問を解決します。さらに、AIによるデータ分析を通じて、オペレーターの負担軽減を図りながらも、顧客に有益なインサイトを提供します。

詳細は「BOTCHAN AI」プロダクトサイトをご覧ください: サイトリンク