バックオフィス業務の変革を実現する新プラットフォーム「Backly」

新たなバックオフィス業務改革を支援する「Backly」

株式会社SHIFTが、新しいバックオフィス業務支援プラットフォーム「Backly」を発表しました。同社は、バックオフィス領域で5,000社を超える業務変革支援の実績を持ち、その知見を生かして「Backly」の提供を開始しています。このプラットフォームは、社内の問い合わせ対応を一元的に管理し、業務効率を向上させることを目指しています。

「Backly」の主な機能とメリット

「Backly」は社内からの各種問い合わせをフォームを通じて受け付け、チケットとしてチーム全体で管理・対応を行う仕組みです。これにより、問い合わせの集約が可能となり、定型文を活用することで担当者の負担を軽減し、応答品質を向上させることができます。また、リアルタイムなダッシュボード機能により、業務の透明性が高まり、未対応件数や対応までの期間を可視化することが可能です。これにより、組織内での業務プロセスが明確になり、無駄を省いた運用が実現できます。

組織横断の運用とデータ保護

「Backly」はIT、人事、総務といった各部門に分割されたワークスペースを持ち、細やかな権限設定が可能です。これにより、部門間での協力が促進される一方で、データは安全に分離されて管理されるため、情報漏洩のリスクも低減されます。

背景と市場のニーズ

日本の生産年齢人口は減少し続けており、企業は限られた人的リソースを事業のコア業務に集中させる必要があります。しかし、社内からの問い合わせは様々な窓口で行われるため、同じ質問に対する二重対応や抜け漏れが生じやすく、生産性が低下しています。SHIFTはこの問題を解決するために「Backly」を開発しました。業務ロスを解消し、効率的な対応を実現するための次世代バックオフィスの基盤を提供します。

企業の課題解決への貢献

SHIFTは、今後の展望として、バックオフィスに関連する「モノ・カネ・ヒト」に関する情報の可視化を支援することを目指しています。「Backly」を通じて得られるデータは、AI活用を見据えた「データ資産」として蓄積され、業務プロセスのボトルネック解消や継続的な改善ができる基盤を構築します。また、SHIFの他のシステムとの連携により、より高度な業務支援が可能となります。

5,000社の信頼に応える業務支援

アテナ工業やリプライオリティなど、実際に「Backly」や「ワスレナイ」を導入した企業からは、業務の効率化や管理体制の強化に大きな効果があったとの声も届いています。SHIFTでは、今後もバックオフィス業務支援を強化し、企業が抱える様々な課題に対して包括的なバリューを提供していく予定です。

今後の展開

SHIFTは、2026年6月に開催される東京ビッグサイトでの「第25回総務・人事・経理Week」に出展し、最新のバックオフィス向けソリューションを紹介します。現場に寄り添った支援を通じて、より良い業務環境を提供し続けていくことを誓います。また、バックオフィス業務変革のトレンドをリードし、顧客企業との中長期的なパートナーシップを強化することで、持続的な価値の創出に努めます。これからのSHIFTにご期待ください。