ジャルパック、2025年度JCSI調査で旅行業種1位に輝く！

ジャルパック、顧客満足度1位を獲得！

2025年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査において、株式会社ジャルパックが旅行業種で全ての指標において1位を取得しました。この調査は、顧客の期待や感じた品質、知覚価値を含め、顧客の満足度を多方面から評価しています。

JCSI調査とは？

JCSI調査は、日本国内で行われる顧客満足度の評価を目的に、サービス産業生産性協議会が実施しており、毎年複数回に分けて行われます。この調査の対象となるのは、約400の企業やブランドで、様々な業種・業態が含まれています。特に重要視される6つの評価指標は「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」であり、これらを総合的に評価することによって企業の顧客満足度を測定します。

ジャルパックの取り組み

ジャルパックは、顧客満足度を向上させるために様々な取り組みを行っています。アンケート調査を通じて参加客からの声を聞き、添乗員からのフィードバックを受け、定期的に「安全・CS推進委員会」を開催することで、より良いサービスを追求してきました。これらの活動によって得た情報や意見をもとに、旅行サービスの品質改善に取り組んでいます。

「いい旅、あたらしい旅。」というキャッチフレーズのもと、ジャルパックはどのように顧客の体験を向上させているのでしょうか？顧客の視点を大切にし、安心して旅行が楽しめる環境を整えることが、顧客満足No.1を目指すための鍵と考えています。

未来に向けた展望

これからもジャルパックは、顧客の期待を超える旅行体験を提供し続けることを誓っています。顧客の視点を真摯に受け止め、安心と品質の高いサービスを展開することで、今後の顧客満足度の向上を図ります。顧客にとって「また利用したい」と思わせるサービスを提供し続けることで、ジャルパックはこれからも業界No.1を目指し、挑戦を続けていく所存です。

この成果は、単なる数字ではなく、お客様の信頼の証です。ジャルパックは、これまでの取り組みを大切にしながら、さらなるサービス向上に努め、不動の地位を築いていくことでしょう。