AI電話が病院とのコミュニケーションを変える！無料通話機能が登場

AI電話が病院とのコミュニケーションを変える！

2026年4月17日より、Dr.JOY株式会社が新たな機能「Web無料通話」を導入します。このシステムは、医療機関特化型のAI電話サービスに特化しており、患者が病院に電話をかける際のハードルを大幅に下げることを目指しています。

Web無料通話機能とは？

この「Web無料通話」機能では、患者が病院のホームページ上の「無料通話」ボタンをクリックするだけで、簡単にAI電話に接続することができます。この仕組みの最大の特長は、通話料が一切かからない点です。患者は電話番号を入力する必要がなく、専用アプリも必要ありません。また、この方式は高齢者を含む幅広い年齢層にとって利用しやすい設計になっています。

背景と目的

Dr.JOYがAI電話サービスを導入し始めたのは2024年のこと。その間に180以上の医療機関での稼働を実現し、多くの患者からも支持を得てきました。しかし、患者が050番号に電話をかける場合、通話料が発生するため、特に固定電話からのアクセスが難しいという問題が存在しました。また、従来の方法では、電話をかける際のステップが多いため、患者が離脱する原因にもなっていました。これらの問題を解決するために、「Web無料通話」機能が開発されました。

新しい利用方法

この新機能は、WebRTC（Web Real-Time Communication）技術を活用し、インターネットを通じてAI電話に直接接続する仕組みです。そのため、通話において電話回線を一切使用せず、患者側と医療機関双方に通話料が発生しません。この革新により、患者がスムーズに医療機関にアクセスできる環境が整います。通話前に患者が名前や生年月日などの情報をテキストで入力することで、AIが情報を正確に聞き取ることができ、言い直しが不要になります。

患者の体験が変わる

」Web無料通話」を利用することで、患者側は心理的なハードルがなくなります。通話料金を気にすることなく、病院へ気軽に連絡することができるようになるのです。さらに、病院側のスタッフにとっても、事前に正確な情報を把握できるため、業務の効率化が図られます。

導入プロセス

患者が「Web無料通話」を利用する際は、まず病院のホームページで「無料通話」ボタンをクリックします。次に、患者情報を入力し、AI電話との通話が開始されます。通話内容は自動的にテキスト化され、病院の管理画面に反映されるため、後で確認がしやすいのも特徴です。この手順は特に簡便で、電話をかける前の不安感を取り除くことに貢献しています。

導入後の展望

今後、Dr.JOYでは、診療予約以外にも健診や地域連携などさまざまな場面での「Web無料通話」の利用を拡大する計画です。また、外国人患者向けにはAI通訳機能との連携も視野に入れています。病院の代表電話もこのシステムへと置き換え、電話の取りこぼし問題を解決することで、さらなる利便性の向上を目指しています。

まとめ

「Web無料通話」は、患者が病院とのコミュニケーションに悩むことなく、簡単にアクセスできる環境を提供します。技術の進化が医療分野にも新たな価値をもたらし、受診へのハードルを低くすることに寄与しています。Dr.JOYの取り組みは、患者と医療機関の円滑な連携を実現する一助となることでしょう。今後の展開にも期待が高まります。