#リクエスト株式会社 #顧客接点 #判断支援

新しい視点で見る顧客接点の役割

顧客と接する営業やトレーナーの多くが、日々悩むのが「なぜ提案が決まらないのか」という問題です。手応えがあったにもかかわらず、なぜか口約束で終わってしまう。これは、現場でよく見られる現象です。これらのケースを解析すると、原因は価格やタイミング、または説明不足とされることが多いですが、実際には「顧客が正しい判断を下せていない」ということに起因しているのです。

状態の再定義

リクエスト株式会社が発表したレポート『顧客接点の仕事は「判断支援」』では、顧客接点の本来の役割を「早く決めさせる」ことから「顧客が自分で判断できるように支援すること」へと再定義しています。この視点こそが、商談を成功へと導く鍵となるのです。

具体的にこのレポートに掲載されている内容には、以下のようなテーマが含まれています：

• - 顧客が「やらない」のではなく、「判断できない」状態について
• - 「早く決めさせる」ことが、なぜ逆効果になるのか
• - 背景を読むことの重要性
• - 判断をサポートするための関わり方の違い
• - 時間を有効に使い、後のトラブルを減らすアプローチ

このようなトピックを基に、現場で実践可能な方法論が提示されています。説得や営業トークだけでなく、根本的な判断の構造そのものを支える視点が必要とされています。

対象者は？

このレポートは特に以下のような方々におすすめです：

• - 法人営業やBtoB/BtoBtoCの顧客接点業務に携わっている方
• - 商談が「良い感じなのに結論が出ない」と感じる方
• - 成約後のトラブルやリピート率に課題を持つ方
• - 顧客との関係を短期的な利益ではなく、長期的な信頼関係として築きたい方

無料ダウンロードのご案内

この貴重なレポートは、PDF形式で全5ページとなっており、どなたでも無料でダウンロード可能です。具体的な実践例も盛り込まれており、現場での活用が期待できます。

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会社情報

リクエスト株式会社は、東京都新宿区に本社を構え、33.8万人・980社のデータに基づいた組織行動科学を根底に、労働環境の改善を目指しています。行動科学を利用し、組織内での人間の思考プロセスや行動の仕組みを解明する研究を行なっています。具体的には、行動制御理論や動機報酬理論、関係構築理論など、5つの理論領域を通じて、より良い組織づくりをサポートしています。

お問い合わせ

お気軽にご連絡いただき、顧客接点に関する理解を深め、スキルを向上させるための第一歩を踏み出していただければ幸いです。担当者が丁寧に対応します。

お問い合わせ先:
人的資本開発プランニング®センター
Email: [email protected]



リクエスト株式会社
所在地: 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
公式サイト: リクエスト株式会社

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