アニメイトが2026年新免税制度に対応した新サービス「Ocean Tax Refund」を導入

アニメイトが新免税制度に備えた革新的なサービスを開始

アニメ・コミック・ゲームの専門小売チェーン「アニメイト」は、次世代の訪日タックスリファンド・ショッピングプラットフォーム「Ocean」と提携し、新免税制度である「Ocean Tax Refund」を導入することを正式に発表しました。2026年11月に施行されるこの制度改正は、訪日外国人にとって新たな購買体験をもたらすと期待されています。

新免税制度の背景

2026年、日本の免税制度は大きな変化を迎え、従来の「店頭免税」が廃止され「リファンド方式」に移行します。この変更により、訪日客は購入時に即時に免税を享受することができなくなり、出国後に返金手続きを行う必要が出てきます。この新たな手続きは、訪日客にとっての購買体験が複雑化する恐れがあり、アニメイトはこれに早期に対策を講じました。

アニメイトのインバウンド戦略

創業以来、アニメイトは日本のポップカルチャーを支えてきました。全国に124店舗を展開する同店は、国内外のアニメ・コミック・ゲームファンにとって魅力的なスポットです。訪日客のニーズの高まりを受け、アニメイトは「店頭で購入した後も、帰国後にお客様とつながる体験を提供する機会」と捉えています。このため、Oceanとの協業により、訪日客の購買体験を一層向上させる「Ocean Tax Refund」を導入することを決定しました。

Ocean Tax Refundの特長

「Ocean Tax Refund」は、リファンド方式に完全対応した次世代免税プラットフォームです。AIやOCR技術を活用し、訪日客が普段利用する決済手段での返金に対応。また、LINEやWeChatといった人気アプリで簡単に返金手続きを行うことができます。複雑な会員登録を必要とせず、多言語対応の操作画面により、訪日客は自国語で直感的に手続きを進めることが可能です。さらに、多言語カスタマーサポートも整備し、質問や不安があれば即座に対応します。

旅のアトをつなぐ新たな絆

返金完了後も、希望に応じて訪日客との接点を維持していくことで、帰国後の越境ECサイトへの誘導や再訪を促進する長期的なファンマーケティングの構築が期待されています。これにより、アニメイトは訪日客を一度限りの顧客で終わらせず、ファンとして育てていくことを目指しています。

店舗オペレーションの効率化

アニメイトは、既存の店舗オペレーションに大きな変更を加えることなく、「Ocean Tax Refund」を導入することが可能です。これにより、スタッフの教育コストが低減され、繁忙期の混雑も緩和されます。円滑な店舗運営を支え、スタッフはお客様一人ひとりに対してより良い接客を提供できる環境を整えていきます。

今後の展望

初期段階ではアニメイトの国内一部店舗に「Ocean Tax Refund」が導入され、将来的には全店への展開が目指されています。この取り組みを通じて、アニメイトは訪日客の購買体験をさらに向上させてまいります。

企業からのコメント

アニメイトの運営戦略部の山本拓弥氏は、これによりお客様が安心してショッピングを楽しむ環境を維持し、より深い接客の提供に注力していくと語ります。また、Oceanの代表である星野遼氏は、訪日ショッピング体験を簡略化し、訪日客との新たな接点を生み出す機会であると強調しています。彼は、この取り組みが日本全体の小売業と観光産業に新しいスタンダードを提供することを目指すと述べています。

アニメイトとOceanによるこの革新的な取り組みは、訪日客にとってこれまでにない新しい経験を提供し、ファンのコミュニティを国境を越えて広げる役割を果たしていくと考えられます。