AI時代のコンタクトセンター教育を変革するオンラインセミナー開催

AI時代のコンタクトセンター教育改革オンラインセミナー

2026年7月9日（木）に、無料オンラインセミナー「AI時代のコンタクトセンター教育改革」が開催されます。このセミナーは、AIを活用してコンタクトセンターの教育方法を革新し、より高い応対品質を実現するためのものです。

セミナーの主催は、東京都渋谷区に本社を置くＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（ARI）です。ARIはビジネストランスフォーメーションをリードする企業であり、AIとクラウド技術を駆使してデジタル化を推進しています。

セミナー概要

このセミナーでは、コンタクトセンターにおける教育の現状と課題が取り上げられます。新人の教育が長期化していることや、スーパーバイザー（SV）や教育担当者による指導が個別化している点、さらに応対品質評価に存在するばらつきは、どれも業界全体で抱えている深刻な問題です。これからの教育には、単発の研修に依存するのではなく、実践的な練習や継続的な評価と改善指導を繰り返す仕組みが求められています。

特別ゲストの登壇

このセミナーでは、株式会社OPERAの山尾寿々子様をお迎えし、AI時代の教育の在り方についてお話をいただきます。教育と品質評価の重要性について、実際の事例を交えた講演が期待されます。

セッション内容

セミナーは主に以下のようなセッションで構成されます。

- 基調講演: AI時代のコンタクトセンターに必要な組織とは（山尾寿々子様）
- セッション1: 失敗が必要な理由として、AIロールプレイが教育に与える影響について（ARI 忍成晃輔）
- セッション2: モニタリングを活用した改善手法としてのAI応対品質評価（株式会社オプテージ平山満様）
- クロストーク: AIの導入による現場でのリアルな経験を語る（登壇者全員）

このセミナーは、コンタクトセンターの教育や品質改善に興味がある責任者や管理者の方々に特におすすめです。参加することで、最新の教育手法やAIの可能性についての洞察を得ることができる絶好の機会となるでしょう。

参加方法

セミナーはオンラインでの配信であり、参加費は無料です。興味のある方は、こちらのフォームから事前に申し込みを行ってください。なお、競合他社や同業の方の参加は、お断りする場合がございますのでご了承ください。

ARIとは

ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（略称：ARI）は、2010年に設立された企業で、東京証券取引所グロース市場に上場しています。DX（デジタルトランスフォーメーション）に向けたクラウド技術やデータ・AIの活用を通じて、企業のビジネス革新を支援しています。

今後ますます重要性を増すコンタクトセンターの教育改革について、AI技術を活用した新しいアプローチを学べるこのセミナーにぜひご参加ください。