#満足度 #マインドシェア #調査設計

新たな視点で満足度を考える

株式会社マインドシェアが、2026年9月1日に公式note「戦略的満足度調査｜マーケティングのプロが考える『満足度』」を開設しました。35年以上にわたるマーケティング支援の経験から、AI時代における「満足度」の重要性について考察すると同時に、具体的な調査設計のノウハウや活用方法などを発信します。

Why Now? 満足度を考える理由

現代は、購買履歴やアクセスログからデータを読み解くことで、消費者の行動を把握することが容易になりました。しかし、「なぜその選択をしたのか」という根本的な理由は、こうしたデータだけでは捉えきれません。このように行動データが示す結果と、消費者が抱く期待や体験の相違こそが、企業にとっての「満足度」の鍵なのです。

満足度は、顧客や従業員が直面する状況や期待、そして担当者の対応など、小さな体験の積み重ねから決まります。企業はどのような価値観を持ち、どんな体験を重視するべきなのか。その答えを見つけるために、私たちはnoteを活用していく所存です。

発信する主なテーマ

このnoteでは、以下の3つのテーマで情報を発信し、具体的なノウハウを提供します。

1. 満足の教科書
顧客満足がリピートや紹介にどのように影響を与えるのか、従業員の満足と顧客の満足の関係、取引先の満足を無視することのリスクなどについて深掘りします。

2. 調査設計のミソ
満足度調査における一般的な失敗例や、有効活用につながる設計のポイントについて詳しく説明します。ここでは、実務に役立つ知見を盛り込みます。

3. AI時代の「満足」を考える
AIの進化が企業に求める新たな価値観とは何か。企業はどのように自らの選択を行い、どの体験を守るべきかを探ります。

これからの活動と掲載予定

今後、私たちはビジネスシーンで役立つ満足度調査の事例や、各企業・団体の現場の声をインタビュー形式で紹介していく予定です。初期の4記事の公開スケジュールは以下の通りです。

• - 9/1(火)：自己紹介と「満足」を考える理由
• - 9/1(火)：AIと満足度調査の関係
• - 9/3(木)：満足度調査における失敗事例
• - 9/4(金)：顧客満足度とリピートのメカニズム

これらに加え、私たちのセミナーや勉強会にもご参加いただき、満足度に対する見解をともに深められればと思っています。

誰にこのnoteを読んでほしいか

このnoteは、顧客や企業が持つ「満足度」を再考したい方々に向けています。満足度調査が施策に結びついていない方、自社の強みを見直したい方、従業員アンケートを実施しているのに変化を感じていない方など、様々な立場の方にヒントを提供できれば幸いです。

最後に

マインドシェアが発信するこのnoteは、データ分析やAI技術のみでは見えない「選ばれる理由」を探求する場です。読者の皆様と共に、満足度についての理解を深め、企業成長への道筋を探していければと考えています。公式noteをフォローし、ぜひ最新情報をお楽しみください。

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