Aurora Mobileが新AIプラットフォームEngageLab LiveDeskを発表しビジネスを革新

Aurora MobileがEngageLab LiveDeskを発表

最近、顧客エンゲージメントのリーダーであるAurora Mobileが、最新のAIカスタマーサービスプラットフォーム「EngageLab LiveDesk」を発表しました。この新システムは、顧客サービスを「コストセンター」から「成長エンジン」への変革を目指しています。

LiveDeskの新機能

1. 統合されたリアルタイム管理

新しい概要ページでは、データ監視がリアルタイムで行えるようになり、管理者は業務の全体像を把握できます。アクティブな対話やチケットの状態をリアルタイムで確認することができ、AIエージェントと人間エージェントの動向を簡単に追跡できます。

2. AIによるワークフローの最適化

このプラットフォームは、AIを組み込んだワークフローを提供し、サービススタッフの支援を行います。エージェントは、ワンクリックでAIによる返信提案を受け取ることができ、無駄のない一貫した応答が可能になります。また、コミュニケーションが増加した場合でもチケット作成がスムーズに行える機能も搭載されています。

3. グローバルな言語対応

LiveDeskの新バージョンは、言語やチャネルの壁を破る設計がなされています。双方向のリアルタイム翻訳機能により、顧客のお問い合わせがどの言語であっても円滑に対応することができます。

AI利用の拡張

新しいAIエンジンは、使用データに基づいてパフォーマンスを分析し、企業が最適な戦略を選択できるようサポートします。また、企業が投資対効果を把握し、必要な改良を行うことができるよう、AIクレジットの使用量も可視化されています。

最終目標はビジネスの成長

EngageLab LiveDeskは、単に顧客の質問に答えるだけのシステムではありません。このプラットフォームの真の目的は、企業の成長を後押しすることにあります。テクノロジーの力を最大限に活用し、運営コストを削減しながら、より大きなビジネス価値を生むことが目指されています。

まとめ

Aurora MobileのEngageLab LiveDeskは、従来のカスタマーサービスの概念を覆し、AIの進化によって企業に新しい成長の道を提供します。これにより、インテリジェントな顧客サービスが実現し、ビジネスを次のステージへと導くことでしょう。詳細についてはAurora Mobileの公式サイトを訪れることをお勧めします。