NTTテクノクロスとの連携で注目のCTIサービスが進化！

新時代のコンタクトセンターを支えるクラウド型CTI

コンタクトセンターの効率化や業務の自動化が求められる現代において、株式会社コムデザインが提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が、NTTテクノクロスのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」との連携をスタートしました。この連携により、テレフォニープラットフォームとしての「CT-e1/SaaS」は一層の進化を遂げ、オペレーターの業務の一部を自動化する力を手に入れました。

コンタクトセンターの課題を共有

現代のコンタクトセンターには、労働力不足やオペレーター採用が難しいという課題があります。これらの問題解決の一助となるのが、システムの連携です。AIによる自動応答機能を活用することで、オペレーターが行っていた仕事の一部をボイスボットが担うことが可能になります。この自動化により、顧客からの問い合わせへの対応速度が向上し、より効率的な業務運営が実現します。

「CTBASE/SmartCommunicator」の特長

「CTBASE/SmartCommunicator」は、先進的なAIを搭載したボイスボットソリューションです。その特長を具体的に見ていきましょう。

1. 簡単導入: 既存の設備に手を加えることなく、フリーダイヤルやナビダイヤルと組み合わせることで、直ちにボイスボットを利用することができます。PBXの変更作業が不要となるため、導入がスムーズです。

2. 高精度な自動応答: 独自の技術によって、複数の応対AIを使い分けることが可能です。これにより、想定外の応対を防ぎ、ボイスボットの回答精度を向上させています。

3. 直感的なシナリオ作成: ボイスボットのシナリオを簡単に作成できるエディター機能を搭載。これにより、急な業務変更があっても、迅速に対応が可能です。

より良い業務環境の創出

「CTBASE/SmartCommunicator」と「CT-e1/SaaS」の連携により、コンタクトセンター業務を支える新たな体制が整いました。労働力不足の解消だけでなく、オペレーターの業務負担を軽減し、顧客サービスの品質を安定させることが期待されます。

詳細情報については、こちらからご覧ください。

使用企業へのメリット

すでに「CT-e1/SaaS」を利用している企業は、追加の機器やシステム導入が不要で、スムーズに「CTBASE/SmartCommunicator」を導入することができます。これにより、コストを抑えつつAIの導入が進み、業務の効率化を実現します。また、コンタクトセンターソリューションを提供している企業にとっても、AI活用が促進され、労働力問題を解決する手助けとなります。

コムデザインの進化

コムデザインが掲げるCCP（Converged Communications Platform）というプラットフォーム概念は、今後さらに発展していくことでしょう。業務の効率化を目指し、テレフォニー業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支える取り組みを進めていきます。さらなる詳細は公式ウェブサイトでぜひ確認してください。

未来を見据えたサービス提供

コムデザインでは、2000年の設立以来、クラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」をはじめとした先進的なサービスを提供しております。業種を問わず幅広く支持される理由は、柔軟なカスタマイズや高い拡張性にあります。

この新たなシステムをバネに、コンタクトセンター業務がより円滑かつ効率的に回ることを期待し、新たな時代への一歩を踏み出します。お問い合せ先は、NTTテクノクロスやコムデザインの公式サイトをご確認ください。