顧客との深い対話を実現するAIソリューション「NaviAI」が登場

AIソリューション「NaviAI」が企業の接客を変える

東京のADKクリエイティブ・ワンとADKマーケティング・ソリューションズが共同で開発したAIソリューション「NaviAI」の提供を開始しました。この新しいシステムは、生成AIを駆使して顧客との「対話」を通じて、商材の理解を促進し、インサイトを発掘する双方向のコミュニケーションを実現します。

開発の背景

従来のデジタル接客や調査方法では、顧客が持つ本音や熱量を引き出す経験が不足していました。ADKは「ファングロース戦略」に基づき、顧客接触に関する新たなアプローチを追求してきました。そこで生まれた「NaviAI」は、北海道のInnovation BASEとの協力で開発され、商材を一人ひとりに最適な方法で伝える「接客機能」と、深く掘り下げた質問を行う「インサイト調査機能」を統合しています。

名称の「NaviAI」には、「NAVIGATE（導く）」と「INSIGHT（洞察）」、そして「AI」を組み合わせた意味が込められています。このシステムは、ブランドのファンを育てるための強力なツールです。

「接客」と「調査」の新たな形

「わからない」を「愛着」に変えるナビゲーション

「NaviAI」は、イベントやWebサイトで、ユーザーの質問に迅速に答えることができます。これにより、単なるFAQ対応を超えて、顧客が商材に持つ疑問に対して適切な利活用方法を提案し、その結果、商材への深い理解と信頼を築くことができます。

アンケートの常識を塗り替える深い対話

また、このAIはフリーアンサー形式の質問においても、高度な分析を行い、自然な対話形式で質問を投げかけます。これにより、回答者自身の気持ちや熱量がより明確に浮かび上がり、従来のアンケートよりも回答率や精度が向上します。

導入事例：花王株式会社「CES 2026」への活用

NaviAIは、2026年にラスベガスで開催される「CES 2026」の花王ブースにおいて先行導入されました。このイベントでは、多言語対応の質問応答機能に加え、来場者の反応を基にしたインサイト調査が行われ、米国市場での潜在的な需要を探る貴重なデータが得られました。

花王の担当者は、「NaviAIは、多様な言語や価値観が交差する場で、私たちの想いを伝えるだけでなく、他では得られなかったユーザーの実際のニーズを明らかにしてくれる存在」と評価しています。このように、顧客の反応をリアルタイムで把握できることで、今後のビジネス戦略にも活かせる情報が得られるのです。

未来に向けた展望

ADKグループは、今後も生成AIを活用し、クライアント企業のビジネス成果を支援する「価値ある顧客体験」の創出に努めていきます。「NaviAI」は、単なる効率化を追求したツールではなく、企業と顧客の距離を縮め、両者の関係を深めるパートナーとしての役割を果たしていくことでしょう。

今後ますます進化していくAI技術、この「NaviAI」はその最前線を行く存在として注目を集めています。今後の展開に乞うご期待です。