水戸市とブリッジウェル、AI活用で行政業務を効率化する連携協定を締結

水戸市とブリッジウェルのAI連携協定の意義

2023年7月21日、茨城県水戸市と株式会社ブリッジウェルが、スポットAI「ToyTalk」を活用した自治体業務のDX推進に向けて連携協定を締結しました。この協定の狙いは、水戸市が抱える行政業務の効率化や市民サービスの向上、そして地域の魅力発信を加速させることにあります。

スポットAI「ToyTalk」の活用

ブリッジウェルが提供する「ToyTalk」は、特定の場面や時間に応じた情報を提供するためのスポットAIです。水戸市では、2026年の「水戸の梅まつり」で観光案内に初めて導入され、次いで「水戸のあじさいまつり」にも活用されるなど、その信頼性と利便性が証明されています。AIが来場者からの質問に迅速に回答することで、現場スタッフの負担を軽減し、スムーズな案内を実現しています。

特に、来場者がスマートフォンから簡単に情報を取得できる仕組みは、多くの参加者にとって非常に便利です。例えば、駐車場の場所やイベントのプログラムなど、リアルタイムでの情報提供が可能なので、参加者は安心してイベントを楽しむことができます。

課題への対応

水戸市は、観光客が訪れる多くのイベントを年間を通じて開催していますが、大規模行事の際には、特に多くの情報問い合わせが集中するのが現実です。また、天候や交通事情によって情報を随時更新する必要もあり、その背後には常に限られたスタッフリソースのプレッシャーが存在しています。これに対処するため、市は2026年の梅まつりからAIガイドの導入を進め、徐々に「水戸のあじさいまつり」「第66回水戸黄門まつり」などに広げてきたのです。

新たな利用者体験

最近開催された「第66回水戸黄門まつり」では、AIガイドが導入され、来場者は花火大会の情報や交通アクセス、駐車場に関する問合せができるようになりました。特に、訪問者がQRコードやURL経由で簡単に情報を得られる点が、便利なお知らせ方法として評価されています。このAIガイドには、水戸黄門まつりをテーマにしたオリジナルキャラクターが用意され、ユーザーは気軽に質問ができるため、必要な情報を瞬時に手に入れることができます。

今後の進展

この連携協定に基づいて、今後は観光や子育て、福祉など他の行政業務へのスポットAIの導入も予定されています。具体的には、実証実験を通じて利用状況の分析、そして利用者の声に基づいた案内内容の改善を図っていく方針です。観光分野で構築したノウハウを生かし、水戸市の各部署と連携を図りながら、新たな行政領域でのAI活用も検討するという意欲的なプランが進行しています。