阪急西宮ガーデンズにAIアバターがやってくる！新たなインフォメーション体験とは

阪急西宮ガーデンズにAIアバターが登場！

兵庫県に位置する大型商業施設、阪急西宮ガーデンズが新たに導入したのは、AIアバターによるインフォメーションサービス。2025年5月から試験運用が始まるこのサービスでは、訪れる人々がより快適に、また便利に施設を利用出来るようになることを目的としています。これまでの接客スタイルに新たな風を吹き込む、デジタル技術の活用が注目されています。

新たな接客スタイル「xR Cast Concierge」

このサービスは、株式会社kiwamiが提供する「xR Cast Concierge」という自動応対型のシステムをベースにしています。来館者が直面するさまざまなお困りごとに、3Dアバターが寄り添い、館内の案内やショップ検索、フロアマップの表示、さらにはよくある質問への回答までを自動で行います。このAIアバターは、来館者が快適なショッピング体験を楽しめるようサポートします。

特に注目すべきは3Dマップ機能です。これにより、訪問者は自分の位置を把握しやすくなるだけでなく、スムーズに目的の店舗までの道のりを見つけることができるのです。これは、単なる案内を超えて、来館者自身の体験を豊かにすることを目指しています。

阪急西宮ガーデンズの基本情報

- 施設名: 阪急西宮ガーデンズ
- 所在地: 兵庫県西宮市高松町14番2号
- 最寄り駅: 阪急電鉄神戸線・今津線「西宮北口」駅連絡デッキ直結徒歩3分
- 開業年月: 2008年11月
- 店舗数: 約340店舗
- ホームページ: 阪急西宮ガーデンズ公式サイト

この商業施設は、本館・ゲート館・別館・プラス館の4つのエリアから成り立っており、さまざまなジャンルの店舗が揃っています。高品質なファッション、こだわりの生活雑貨、ライフスタイルを提案するセレクトショップまで、幅広いニーズに応えています。

AIアバターの可能性

「xR Cast Concierge」は、来館者が何を探しているのかを把握し、その要望に応じた接客を行います。ボタンを選ぶだけで、店内の案内図やサービスについての詳細を確認できるため、スムーズな情報取得が可能です。また、有人リモート接客サービス「xR Cast HoloPhone」と連携することで、よりパーソナライズされた接客が実現されるのも大きな特徴でしょう。

利用シーンの広がり

このAIアバターが活躍するシーンは、総合受付、ホテルのフロント、スーパーやホームセンターのサービスカウンター、さらにはミュージアムのインフォメーションなど多岐にわたります。各施設での顧客体験を向上させる革新的なソリューションとして、今後の展開にも期待が高まります。

これからの接客業界

株式会社kiwamiが目指しているのは、人手が不足する未来における接客業界の新たなスタイルです。AI技術や3Dホログラムを駆使して、効率化を図るだけでなく、来館者が満足できる体験を提供することが大切だと考えています。この「xR Cast」シリーズは、単なるロボットではなく、顧客とのコミュニケーションを楽しみながら、心地よい接客を実現するための一歩なのです。

まとめ

阪急西宮ガーデンズに導入されるAIアバターは、未来の接客体験を提供するための大きな一歩です。日々の生活に遊び心を加え、テクノロジーを駆使してより良い社会を目指す株式会社kiwamiの取り組みは、これからの商業施設の在り方を考えさせられるものであり、今後の展開に目が離せません。皆様もぜひ、インフォメーションサービスが実装される2025年を心待ちにしてください。