北海道えりも町の無人受付システム導入でキャンプ場が変わる！

無人受付システムで地域観光を変革する北海道えりも町

北海道のえりも町に位置する百人浜オートキャンプ場では、革新的な無人受付システムの導入を目指し実証実験が開始されました。この施策は、地域の課題である人手不足を解決しながら、観光地としての魅力向上を図ることを目的としています。

1. 実証実験の背景

全国には多くの地方公共施設があり、これらの施設では依然としてアナログな運用が行われています。百人浜オートキャンプ場も、これまで紙の帳簿での顧客管理や予約サイトとの二重管理が常態化しておりました。こうした状況では、スタッフが受付や施設説明に多くの時間を費やしてしまい、本来実施すべき訪問者を増やす施策やサービスの質向上に向けた労力が割けないという環境だったのです。

FoundingBaseは、これらの課題を打開するために自社開発の無人受付システムを導入することを決定し、今回の実証実験に至りました。

2. 実証実験の内容

この実証実験では、利用者と運営側の双方にデジタルな体験を提供し、システムの効率性を多角的に検証します。具体的な内容は以下の通りです：

- セルフチェックイン：利用者は、キャンプ場に設置されたタブレットや自身のスマートフォンを使ってチェックインが可能です。システムは空いている区画を自動的に認識し、迅速に案内します。
- 予約・決済の一元化：国内最大級のキャンプ場予約サイト「なっぷ」と連携し、二重予約を防ぐことでよりスムーズな運用を実現。また、セルフレジによって非対面での決済も可能となります。
- デジタルコンテンツによる案内：従来、スタッフが行っていたお客さまへのルール説明を動画やFAQサイトに移行しました。これにより、案内の質を均一化しつつ、スタッフの労力を削減します。

実証実験では、受付業務の効率化に加え、システムを通じてのチェックイン完了率の測定などが行われ、データを基に今後の改善が進められます。

3. 観光経営への影響

無人受付システムの導入は、単なるコスト削減に留まらず、顧客データの蓄積とその活用によって、地域の経営モデルを進化させることを狙っています。これまで紙に埋もれていた顧客情報のデジタル化が進めば、いつ誰がどこから来たのかを正確に分析できるようになり、戦略的な意思決定が可能になります。

また、労働力が削減されたことで、マーケティング活動やアップセル施策など、収益を直接生み出す活動への再投資が見込まれます。このようにして、百人浜オートキャンプ場は地域経済の活性化にも寄与することを目指しています。