ほっかほっか亭がカスタマーハラスメントに関する方針を制定し、働きやすい環境を目指す
ほっかほっか亭カスタマーハラスメントへの取り組み
持ち帰り弁当のパイオニア、「ほっかほっか亭」が新たに「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を策定しました。これは2026年に施行される「労働施策総合推進法」の改正に関連しており、企業が従業員をカスタマーハラスメントから保護するための義務が強化されるものです。
背景と目的
ほっかほっか亭はお客様からの意見をサービス向上に活かすことを重視していますが、時には社会通念を欠いた行動が従業員の働く環境に影響を及ぼすこともあります。この方針の策定は、従業員が安心して働き続けられる環境を提供し、企業としてのリスクマネジメントを強化することを目指しています。
カスタマーハラスメントの定義
この方針により、以下のような行為がカスタマーハラスメント（通称カスハラ）として特定されます：
- - 暴言や威圧的な態度
- - 脅迫行為や嫌がらせ
- - 担当者への誹謗中傷
- - 合理性を欠いた要求
基本姿勢
ほっかほっか亭はお客様の意見に真摯に耳を傾け、従業員の安全と健康を最優先に考えて対応しています。業務の適正な遂行が妨げられる場合は、組織として適切に対処します。
発生時の対応
万が一カスタマーハラスメントが発生した場合、以下の対応を実施します：
1. 内容や状況を記録し、関係部署で共有します。
2. 必要に応じて担当者を変更したり、対応を中止したりします。
3. 悪質な事案については、法的措置を検討します。
お客様へのお願い
すべてのお客様に安心してサービスを利用していただくため、以下の協力をお願い申し上げます。
- - 担当者への暴言や威圧的行動をお控えください。
- - 業務の妨げとなる行為はご遠慮ください。
- - 建設的なフィードバックをいただければ幸いです。
この新方針は、持続可能で健全なサービス提供を実現するために、従業員とお客様が共に安心して過ごせる環境を作り出すことを目指しています。
会社概要
「ほっかほっか亭」は、1976年に埼玉県草加市で設立され、「わたしの街の台所」として地域に根ざしたサービスを提供しています。おいしさ、楽しさ、まごころを込めたお弁当を今後も全国714店舗で展開していきます。
さらに詳しい情報は、公式HPやSNSをご覧ください。
新たな方針を通じて、ほっかほっか亭はより良いサービスと働きやすい環境の実現に向けて取り組みます。
関連リンク
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