メットライフ生命、9年連続で最高評価の三つ星を獲得！

メットライフ生命、HDIからの評価で三つ星を獲得

メットライフ生命保険株式会社が、HDI-Japanが主催する2025年「HDI格付けベンチマーク」に於いて、「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の「三つ星」を獲得しました。この素晴らしい成果は、顧客サービスにおける高い品質が認められた証であり、企業努力の賜物です。

HDI格付けベンチマークとは？

HDI-Japanは、生命保険業界において、Webサポートの使いやすさや顧客対応の質について審査を行います。この格付けは、一般消費者によるボランティアの一般審査員と、HDIの国際認定資格を持つ専門家によるもので、三つ星から星なしの4段階で評価されます。つまり、この評価は第三者からの公正な視点によるものなのです。

獲得した高評価の具体例

メットライフ生命が得た高評価の背景には、顧客との対話を重視する姿勢があります。「Webサポート」では初めての利用者にとっても安心できるわかりやすさがあり、「問合せ窓口」では顧客の感情に寄り添う対応が好評です。具体的には、以下のような評価が得られました：

- 顧客の疑問や感情に共感し、双方向的なコミュニケーションを提供。
- 保険に対する不安を理解し、必要に応じて補足や言い換えを行う。
- 顧客からの質問の意図を正確に理解し、納得のいく迅速な案内ができる。

これらの特徴は、長年にわたる知識と経験に基づき、安心して利用できるサービスを提供している証です。

累計9年の三つ星獲得

メットライフ生命の「問合せ窓口」は今回の受賞で9年連続、そして「Webサポート」も7年連続で三つ星を獲得しました。顧客との強い信頼関係を築いていることが高評価の背景にあるのです。これまでの成果を踏まえつつ、さらなるサービス向上を目指す姿勢が伺われます。

カスタマーリレーションズセンターの重要性

メットライフ生命のカスタマーリレーションズセンターは、神戸市に設立されており、今年で20周年を迎えます。長年にわたり、多くの顧客と向き合ってきた経験が今回の評価につながったのです。今後も顧客の期待に応え続け、「安心」を提供するために、さらなる努力を重ねていくことでしょう。

まとめ

メットライフ生命の三つ星獲得は、顧客サービスへの真摯な努力が評価された成果です。これからも顧客に寄り添い、安心できるサービスを提供し続ける姿勢が求められます。今後のさらなる進化に期待が寄せられています。メットライフ生命は、日本初の外資系生命保険会社として、1973年に営業を開始し、顧客のニーズに応えられる商品開発を続けています。詳細は公式ウェブサイトをご覧ください。メットライフ生命公式サイト