東京都庭園美術館の新システム導入が実現した快適な訪問体験

東京都庭園美術館における新システム導入

東京都庭園美術館は、文化財としての重要性を重視しつつ、グッドフェローズの発券・入場管理システムを導入しました。これにより、年間パスポートの決済率はついに100%に達しました。このシステムの導入は、庭園へのアクセス向上や来場者管理のデジタル化にも寄与し、多くの来館者にとっての訪問体験を大幅に改善しました。

導入の背景

東京都庭園美術館は、約35,000平方メートルの広大な敷地に、美しい庭園を併設している文化施設です。しかし、重要文化財であるため、大規模な工事は難しく、既存の入場ルートにいくつか課題がありました。例えば、入場口は美術館の入口一か所に限定されており、チケット売場から約300メートルも離れています。このことにより、庭園のみを利用する来館者には不便な動線が発生していました。

また、人気の高い年間パスポートは抽選販売で提供されていますが、その運用方法にも問題がありました。抽選に当選した後、指定されたURLにアクセスして決済を行う必要がありましたが、未決済の利用者が発生することが課題となっていました。

グッドフェローズが実施したシステム導入

新しいシステムでは、発券・入場管理システム「券作くん」を基盤に、クラウドとワイヤレス技術を最大限に活用しました。これにより、庭園へのアクセスが大幅に改善され、従来の美術館入口だけでなく、南口、東口、北口の三か所に新たな入場ゲートを設置しました。

特に庭園南口からのアクセスは、庭園利用者にとって非常に便利になり、来館者のアンケートからも満足度が上昇したことが明らかになっています。さらに、ハンディ型ゲート端末を導入したことで、入場者数をリアルタイムで把握できるようになりました。

年間パスポートの利便性

オンラインチケットストア「Webket」を活用し、東京都庭園美術館では年間パスポートの抽選から決済、引換までのプロセスがデジタル化されました。このシステムでは、年間パスポートの申し込みが公式サイトから簡単に行え、当選者は自動的に指定のクレジットカードで決済が完了します。決済後にはQRコードが発行され、窓口で年間パスポートを受け取った後、スムーズに入場できる流れが整いました。

この新しいシステムにより、抽選受付から当落通知、決済に至るまでのプロセスが自動化され、事務作業の効率化が実現しました。その結果、当選者の決済完了率が100%に達し、これまでの未決済の問題を解消しました。

今後の展望

グッドフェローズの代表者は、東京都庭園美術館の特性を尊重しながら、AWSを活用したクラウド基盤による柔軟なシステム構築を評価しています。今後も、施設のニーズに応じたサービス提供を進めていく考えです。

美術館では、古典的な芸術作品を楽しむだけでなく、近年では「ヴァンクリーフ&アーペル — ハイジュエリーが語るアール・デコ」展や「夜会～ART DECO NIGHT GARDEN PARTY～」のような大規模イベントが開催されており、幅広い文化体験を提供しています。

新しいシステムの導入により、東京都庭園美術館はさらなる来館者の利便性を追求し、今後も多様な文化活動を通じて地域の文化交流に寄与していくことでしょう。