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スギノマシンのDX推進の背景

富山県に本社を構える株式会社スギノマシンは、産業機械のパイオニアとして多様な技術を有し、顧客が抱える複雑な課題に高度な技術力を持って対応してきました。しかし、同社の営業現場では、顧客からの声や市場のニーズが個々の営業マンの手元で止まってしまうという課題が長年にわたり続いていました。営業プロセスは依然として属人的で、顧客情報の蓄積も非効率的でした。

このような背景から、スギノマシンはデータドリブンな営業の実現に向けて、Umee Technologies株式会社のインサイトアナリシス™「Front Agent」との連携を開始しました。これにより、顧客の声を組織全体の資産として蓄積・活用することを目指しています。

営業課題の本質とは

まず、スギノマシンが直面していた課題は、営業マン個々のメモや経験に依存していたことです。顧客の声はあくまで個人の手帳や口頭でのコミュニケーションに留まり、全社的な情報として活用できない状態でした。そのため、担当者が変わる際に前任者の情報を引き継ぐのが非常に難しく、顧客情報の検索性も低く、営業戦略に活かすデータが不足していました。

このような状況を打破するためには、ただ単に音声をテキスト化するだけでは不十分でした。スギノマシンは、情報をどのように分析し、次にどのように活かすかという視点が重要であることに気付き、Front Agentを選択しました。

Front Agentの導入とその効果

Front Agentを導入することで、営業の打ち合わせの内容が自動的にテキスト化され、業務改善プラットフォーム「kintone」へ蓄積されます。この仕組みによって、顧客の声は客観的な情報として蓄積され、個々の解釈や偏りに依存せず、真の顧客のニーズが明確化されました。

さらに、顧客の声を組織の資産化するための第一歩として、スギノマシンは「ためる」仕組みを確立しました。これにより、「顧客の声をためる → 分析する → 予測する」というサイクルが可能になり、経営戦略への反映が期待されます。

組織改革への道のり

スギノマシンはこのDX推進プロジェクトを営業企画部の山田様がリーダーとなり進めており、実際の営業現場ではどのように変化が起こっているのか、具体的な取り組みを追うことが重要です。顧客の本音を可視化することで、企業文化も進化し、顧客との信頼関係がより強化されることが期待されています。

スギノマシン様がどのようにしてこのデータドリブンな営業戦略を実現し、さらなる成長を目指しているのか、その詳細は導入事例インタビューにて公開されています。興味のある方はぜひリンクよりご覧ください。

導入事例インタビューを見る

最後に

本記事では、スギノマシンが「Front Agent」を利用してどう顧客の声を組織資産に変えているのか、そのプロセスを紹介しました。デジタル変革はビジネスの未来を左右する重要な要素です。スギノマシンのように、顧客の声を活かした営業戦略が他の企業にも広がることを期待しています。

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