生成AIが高額商材購入の意思決定を根本から変える実態調査

株式会社LANYが実施した「高額商材購入における生成AI活用実態調査」の結果、約80%の利用者が生成AIの利用によって意思決定の質が向上したと回答しました。この調査は、直近1年以内に10万円以上の高額商材を購入した111名を対象に行われ、生成AIの使い方とその影響が明らかになりました。

調査の背景

デジタルマーケティング支援事業を展開する株式会社LANY（東京都渋谷区、代表取締役：竹内渓太）は、AI技術が消費者の購買行動に与える影響を探るべく、自社調査を実施しました。調査結果によると、約8割が生成AIを利用することで意思決定の質が向上したと感じており、これに対する意識が高まっています。

意思決定の質向上

調査によれば、生成AIを使用したことで「購入検討でより多くの選択肢を比較できた」と回答した人は62.2%。さらに、当初の候補から別の商品に変更したと答えた人は48.7%に達しました。このことは、生成AIが消費者に新たな選択肢を提供し、より納得のいく購買を促していることを示しています。

主な調査結果

1. 意思決定の質の向上: 約80%が「とても良くなった」または「やや良くなった」と回答。
2. 選択肢の明確化: 43.2%の人が「判断に自信を持てた」と答える一方で、60%を超える人が生成AIを活用することで効果的に情報を得られたと実感しています。
3. 生成AIの信頼性: 高額商材購入時に最も信頼している情報源は生成AI（ChatGPT等）に22.5%が回答しており、企業の公式サイトと並んでいます。

次回の購買への利用意欲

驚くべきは、次回の高額商材購入においても生成AIを使用したいと考えている人が90%近くに達していることです。これは、消費者がAIを新たなパートナーとして受け入れ、彼らの購買プロセスを支援する役割を果たしていることを示しています。

結論

今回の調査は、生成AIが高額商材の購入プロセスにおいて新たな相談相手となっていることを示しており、消費者はAIによってより効率的で納得感のある購買体験を得ていることを明らかにしています。企業はこの動向を受け、マーケティング戦略の見直しやAIとの連携を進める必要があります。これは、より良い顧客体験を提供するだけでなく、生成AIが生み出す新たな市場機会を活かす上でも重要です。この調査の詳細な考察については、LANY LLMO LABで公開されています。ぜひご覧ください。

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