J.D. パワー2025年生命保険契約満足度調査結果に注目！満足度が過去最高を記録

J.D. パワー2025年生命保険契約満足度調査結果

株式会社J.D. パワージャパンは、2025年の生命保険契約満足度調査の結果を発表しました。この調査は、過去1年に新規契約または更新手続きを行った顧客を対象に、３つの部門で満足度を評価しています。具体的には、保険会社の営業職員、保険代理店、そしてダイレクト販売の各部門が対象となりました。

過去最高の満足度

今年の調査では、すべての部門で総合満足度が過去最高を記録し、以下のようなスコアとなっています。

- 保険会社営業職員部門: 前年比4ポイント増の691ポイント
- 保険代理店部門: 前年比4ポイント増の693ポイント
- ダイレクト部門: 前年比7ポイント増の670ポイント

これらの結果から、顧客対応の質が向上し、満足度が向上したことが伺えます。

顧客対応の強化

調査結果によると、全ての部門で「顧客対応」が鍵となっていることが示されています。特に保険会社営業職員部門と保険代理店部門では、前年対比で6ポイントの向上があり、ダイレクト部門では11ポイントの増加が確認されています。これにより、顧客に対するサービスの向上が図られていることが明らかです。

若年層のニーズに応えるサービス

また、対面系チャネルにおいて若年層での顧客満足度が高まっていることも注目されます。特に保険会社営業職員部門の生活保障商品および、保険代理店部門の医療給付商品は30代以下の世代で大きな伸びを見せています。「手続・書類」の評価が著しく改善され、特に申込みに必要な資料のわかりやすさや、契約書類の整理整頓の評価が高まっています。

資産形成のニーズと課題

さらに、2024年1月からのNISA制度改正により、生命保険を通じた資産形成のニーズが高まっています。顧客は「家計の安定的な資産形成」に対する期待が強く、個人年金保険や養老保険が特に人気を集めています。しかし、変額保険に対するニーズはまだ初期段階であり、多くの顧客がその仕組みを理解していないことが示されています。

総合的な満足度ランキング

以下は、各部門の満足度ランキングの結果です。

保険会社営業職員部門

1. メットライフ生命（743ポイント）
2. ソニー生命（740ポイント）
3. プルデンシャル生命（733ポイント）

保険代理店部門

1. チューリッヒ生命（710ポイント）
2. はなさく生命、SOMPOひまわり生命（706ポイント）

ダイレクト部門

1. ライフネット生命（716ポイント）
2. アフラック生命（692ポイント）
3. SBI生命（679ポイント）

まとめ

J.D. パワーの2025年生命保険契約満足度調査は、顧客ニーズの進化と、それに応える保険業界の努力を浮き彫りにしています。この調査を通じて、今後の生命保険市場におけるトレンドや顧客の期待に対する理解を深める機会となるでしょう。

詳細な調査結果については、J.D. パワーの公式サイトで確認できます。