美容室のサービス満足度調査、顧客が求める新たなトレンドとは

美容室での顧客の期待や困りごとに関する調査が行われました。この調査は、全国に150万人以上の登録者を持つ「ファンくる」を通じて実施され、959名の一般消費者の意見を収集しました。

調査結果の概要

美容室で「嬉しいサービス」として挙げられたものは、68％の人が「ドリンクサービス」を希望していることが特徴的です。次いで、「無料Wi-Fi」と「タブレットで雑誌や動画が見られる」というサービスが共に46％という結果になりました。これらの結果から、現代の顧客が求める快適な空間の要素が浮き彫りになりました。

また、タブレットが提供された際の利用方法についても興味深い結果が得られました。「雑誌を読む」と答えた人は48％で、一方で「動画を観る」との回答は14％にとどまり、雑誌コンテンツの人気ぶりが際立ちました。これにより、美容室内でも静かで落ち着いた時間を過ごしたいという意識が見て取れます。

顧客の困りごと

逆に、美容室での困りごととして最も多かったのは「会話をしたくないのに話しかけられる」というもので、36％だったことが示されています。さらに、「髪型の仕上がりイメージがうまく伝わらない」という悩みも33％存在し、多くの顧客が理想のスタイルを美容師にどう伝えるべきか悩んでいることが伺えます。

この調査では「AIやテクノロジーを用いた美容体験」に関する質問も含まれており、美容業界におけるデジタル化への期待が高まっていることを示唆しています。今後、美容室は顧客のニーズに応じた新たなサービスを展開していくことが求められるでしょう。

調査の詳細

調査は2025年7月7日から7月24日の間に行われ、全17問に対する回答が得られました。美容室におけるサービス向上のためには、このようなデータに基づいて行動することが不可欠です。

まとめ

美容室におけるサービスの充実は、顧客体験を向上させるための重要な要素となっています。顧客の期待に応えるためには、心地よい環境を提供するドリンクサービスや、リラックスできる空間を演出するためのデジタル技術の活用が鍵になるでしょう。「ファンくる」では、今後もこうしたトレンドの分析を続け、より魅力的なサービス提供に貢献して行きます。