少人数CSチーム必見！HubSpotとpickuponで新しい顧客対応モデルを構築

2025年12月2日（火）、pickupon株式会社が主催するウェビナー「HubSpot×pickuponでつくる“スモールスタートCS”」が開催されます。このセミナーでは、少人数のカスタマーサポート（CS）チームに特化した効率的な顧客対応モデルが紹介され、オンラインサポートがますます重要視される現代の流れに寄与します。

背景と課題

近年、テレワークの普及により、オンラインでの顧客対応が一般的となりつつあります。しかし、多くの中小企業や少人数のCSチームにとっては、顧客対応の統一性や効率性の確保が難しく、対応漏れや応対の属人化が深刻な課題となっています。

このような状況の中、pickupon株式会社とHubSpotが手を組み、少人数でも効果的なCS体制を整えるべく、“スモールスタートCS”のモデルを提案しています。このモデルでは、AI技術と効率的なCRM管理が融合し、サポート業務をシンプルにすることが目指されています。

ウェビナーの内容

ウェビナーでは、次のようなポイントが説明されます：
1. 少人数CSチームの運用設計: 効率的に顧客対応を行うための運用設計について。
2. AI技術の活用: 通話内容を自動で記録・要約する技術を駆使したサポートの流れ。
3. データの可視化: 問い合わせ内容や履歴を可視化し、チケット化する方法。

特に注目されるのは、HubSpotとpickuponの連携によって実現可能な、通話内容の自動反映から分析までの一元管理。セミナー参加者は、実際の画面キャプチャや構築スケジュールを通じて、導入のリアルを知ることができます。