池袋PARCOでの新たな接客体験、遠隔接客サービスRURAの導入

池袋PARCOに新たな接客体験を！

2025年1月8日（水）から2月7日（金）までの期間、池袋PARCOにて遠隔接客サービス「RURA」が試験的に導入されることが決定しました。これは、タイムリープ株式会社が提供する新しい技術で、客が店舗を訪れる際、遠隔地のスタッフと連携して接客が行えるシステムです。

RURAとは？

RURAはインターネットを通じて、店舗の遠隔接客を実現する先進的なサービスです。お客様が直接店頭のモニターを通じて、遠くにいるスタッフと対面し、リアルタイムで質問や要望に応じてもらいます。少人数で多くの店舗を同時にサポートできるため、効率的な接客が可能になります。たとえば、ひとつのチームで30店舗を担当することもできるのです。

スムーズなリモート接客

池袋PARCOでの導入には、特に注目すべき機能がいくつかあります。
一つ目は「シナリオ機能」です。これは、よくある質問を画面に表示し、お客様が自ら操作することで素早く情報を得られる仕組みです。対応言語は日本語、英語、中国語の三言語に対応し、タッチパネルで簡単に操作することができます。さらに、自己解決が難しい場合にはすぐに遠隔スタッフがサポートし、安心して接客を受けられます。

次に「自動翻訳機能」も大変魅力的です。英語や中国語などの主要言語がリアルタイムで翻訳されるため、訪日外国人のお客様にもストレスのない接客体験を提供できます。これにより、誰でも安心して質問できる環境が整えられます。