消費者が嫌うショッピングアプリのUI/UXアンチパターンとは？調査結果を徹底分析

消費者が嫌うショッピングアプリのUI/UXアンチパターンとは？

最近、株式会社DearOneが実施したショッピングアプリに関する調査結果が注目を集めています。この調査では消費者が敬遠するUI/UXの「アンチパターン」について詳細が明らかにされました。特に、初回ログイン時のネガティブな体験や、年代ごとのストレス要因に焦点を当てています。

調査の背景

DearOneは、200以上のアプリ開発実績を持つ企業として、ユーザー体験を向上させるためのアプローチを模索しています。この調査は、優れたUI/UXが顧客ロイヤリティを高める一方で、ユーザーがアプリを離脱する原因となる「アンチパターン」を特定するために行われました。

初回ログイン時の離脱

ショッピングアプリを利用する消費者の50%以上が、初回ログインや設定時に操作をやめそうになるという調査結果が出ました。これは特典やポイントカード機能に期待を寄せる一方で、強いストレスを感じていることを示しています。特に「個人情報の登録や入力作業が多い」という点が全世代に共通する課題である一方、20代はアプリの動作や表示速度に対するストレスが他の年代の約5倍も高いというデータがあることが驚きです。

普段の利用時のストレス

普段の利用時におけるストレス要因としては「広告の頻出」や「検索機能の精度不足」、「ログイン要求の頻度」などが挙げられました。これらはユーザーが行いたいことを妨げる要因となり、UXを大きく損なう問題です。特に、20-30代の利用者は「サポート体制」についての不満が多く、40代はログイン後の認証にストレスを感じる傾向があります。

プッシュ通知に関する年代別傾向

プッシュ通知については、20代がそれほど重要視していない一方で、50代は頻繁にチェックしている傾向が見受けられます。このことから、自社のアプリにおける通知の内容はユーザーの年齢層に合わせて見直す必要があると言えるでしょう。特に、利益のある情報を提供することが大切で、無意味な通知はユーザーの離脱を招く恐れがあります。

まとめ

以上の調査結果から、ショッピングアプリ開発においてはユーザーのストレス要因を明確に理解し、UI/UXの改善に努めることが求められています。特にアンチパターンは、企業が避けるべき重大な課題であるため、これを基にした新たなアプローチが必要です。消費者に愛されるアプリを開発するためのヒントを見つけ出すためにも、この調査結果を活用することが重要です。