顧客満足度を見える化する「ゼロリノベ」の新たな取り組み

新しい取り組みがスタート

株式会社groove agentが展開するリノベーションサービス「ゼロリノベ」が、顧客満足度アンケートの集計結果を一般公開する取り組みを始めました。これにより、今後リノベーションや中古住宅購入を検討する顧客が、より客観的なデータを元に選定できる環境を提供することを目指しています。

透明性の向上

住宅市場では、価格が高額になることが多いため、サービスの品質を可視化することが求められます。しかし、実際のところ、顧客が評価基準を持ちにくいため、選択肢を判断するのが難しいという現実があります。これに対して、groove agentは顧客満足度を「見える化」し、具体的なデータを収集して公開することにしました。

この新しい取り組みは、2026年2月9日から開始されたもので、過去の顧客の声や評価を集計したデータが公開されています。それにより、実際の利用者による視点を誰でも活用できるようになります。

顧客満足度スコア

今回公開されたデータには、2023年3月以降の顧客評価が含まれています。定量評価では、不動産仲介部門で4.52点、設計・施工部門で4.46点という非常に高い数値が記録されています。満足度スコアは以下の通りです。

- 不動産仲介（総合満足度） : 4.52 / 5.00

- 評価の詳細としては、「対応のスピード」「丁寧さ」「物件アドバイスの的確さ」が挙げられています。

- 設計・施工（総合満足度） : 4.46 / 5.00

- 主要な評価ポイントには、「要望の設計反映」「資料の分かりやすさ」が含まれています。

顧客の評価は単なる点数だけでなく、各項目の推移をグラフ形式で表示し、その時期ごとの変化も見られるようになっています。

実際の声を掲載

顧客満足度スコアに加え、公開されているのは、実際のお客様が寄せたコメントです。これには、高評価のフィードバックだけでなく、一星から三つ星の評価や改善を求める意見も含まれています。この情報は、サービスを検討する際の貴重な参考にしていただけるように、未加工の形で提供されています。

未来に向けて

groove agentは「大人を自由にする」を企業のビジョンとして掲げ、透明性の高い情報提供を通じて顧客との信頼関係を築くことに努めています。この取り組みは今後も継続され、データも随時更新されていく予定です。新しい時代の家づくりを支えるため、透明性を保証し、サービスの質を常に改善していく姿勢を示すことで、顧客の安心感を高めていきます。

ゼロリノベについて

「ゼロリノベ」は、中古住宅の購入から設計、施工、アフターフォローまで、一貫したサービスを提供するリノベーションサービスです。「大人を自由にする住まい」をテーマに、独自の生活様式を提案しています。また、SNSやオウンドメディア、YouTubeを活用し、毎月391万人に住まいや暮らしに関する情報を発信しています。