百貨店の問い合わせを一元化するAI「GBase Support」をご紹介

百貨店の業務効率化を進める新たなAI「GBase Support」

近年、東京の百貨店や大型商業施設は、人手不足と急増するインバウンド旅客への対応という二重の課題に直面しています。このような状況を打開するため、Sparticle株式会社が開発したAIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」が、2026年3月6日に提供を開始しました。このソリューションは、案内所への問い合わせを最大70%削減するとともに、10言語以上に対応できるため、様々な来館者に対して効果的なサポートを提供することができます。

背景にある課題

コロナ禍からの回復の中、国内の百貨店や商業施設では、来館者の急増とそれに伴う多言語対応の必要性が高まっています。案内所に寄せられる問い合わせの75%は、「フロア案内」、「営業時間」、「トイレ情報」など定型的なもので、これらを人力で対応するのは効率的とは言えません。

多くの百貨店では英語や中国語の対応は可能でも、韓国語や東南アジアの言語に関しては外部の通訳サービスに依存しており、年間コストが約380万円にも達します。このような課題を解決するために、「GBase Support」が誕生しました。

GBase Supportの主な特長

1. インタラクティブフロアマップ
地図による道案内を視覚的に表示し、ユーザーが簡単に目的地を理解できるようにします。バリアフリーやエレベーター優先の条件にも対応しており、紙のマップを配布するコストも削減できます。

2. リアルタイム多言語対応
日本語を始め、英語、中国語、韓国語、タイ語など、10言語以上を即座にサポート。通訳を介することなく、スムーズな顧客対応が可能になります。

3. 24時間365日対応
WebサイトやLINE公式アカウントと連携し、営業時間外でも自動的に問い合わせに応じます。これにより、顧客の機会損失を防ぎます。

4. リアルタイム情報連携
POSシステムと連携し、在庫やイベント情報を即座に回答できるため、顧客は最新の情報を基に購買判断を行えます。

導入施設と活用シーン

このAIソリューションが効果的に活用されるのは、百貨店、大型商業施設、複合商業施設、そしてアウトレットモールです。例えば、百貨店ではフロア案内やテナント検索だけでなく、在庫情報やイベント案内も効率化することで、案内所の負担を軽減します。複合商業施設では、駐車場の空き状況をリアルタイムで案内することができ、ファミリー層にも安心を提供します。

導入効果

首都圏の大型商業施設で「GBase Support」を導入した結果、月間対応件数は12,000件から4,200件に削減され、顧客満足度も顕著に上昇しました。さらに、年間で約1,850万円のコスト削減が見込まれています。これにより、高度なサービスを目指す施設においても労力を効率的に分配できるようになります。

今後の展開

Sparticleでは、今後も百貨店や商業施設との連携を進め、業界別のFramework Libraryを拡充する予定です。また、GBase Supportの機能を在庫管理や駐車場管理、イベント予約システムと統合し、さらなる顧客体験の自動化を推進していきます。

GBase Supportについて

「GBase Support」は、百貨店や商業施設に特化したAIカスタマーサポートプラットフォームであり、特に高精度な応答モデルを生成し、社内外の問い合わせを自動化します。最短1週間で導入可能で、専用ハードウェアも不要です。このサービスに関する詳細は、公式サイトにて確認できます。
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