顧客体験を進化させる新サービス「CX Hub Design」の魅力とは

顧客体験を進化させる新サービス「CX Hub Design」

株式会社mctが新たに提供を開始したサービス「CX Hub Design with Contentful」は、顧客体験（CX）を重視する企業に向けた画期的なソリューションです。このサービスは、同社の代表取締役である白根英昭氏が監修した書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』に基づき、顧客体験から逆算したWebサイトの構築方法を提案します。

サービス開発の背景

多くの企業が自社のWebサイトを改善しようとしていますが、期待通りの成果をあげることができない現状があります。その理由は、主に以下の3つの要因から来ているとmctは指摘します。

1. 顧客の目標を考慮した設計が不足している
多くの企業のWebサイトは、顧客のニーズを十分に理解せず、情報を一方的に発信する傾向にあります。

2. カスタマージャーニーを考慮したコンテンツがない
顧客がどのようにサービスを知り、検討し、購入に至るかの流れを支えるコンテンツ構造が整っていません。

3. 従来のCMSではマルチチャネル展開が困難
既存のCMSは、さまざまなチャネルに最適化されたコンテンツ配信が難しく、企業が抱える課題の一つです。

こうした課題を解決すべく、mctはCXデザインの知見を融合させた新サービスを開発しました。

サービスの特徴

「CX Hub Design with Contentful」は、次の3つのレイヤーから構成されています。

1. 体験デザイン（Experience Design）

顧客が達成したいゴールに基づき、Webサイトの役割や機能を明確にします。このプロセスでは、顧客ペルソナの特定、カスタマージャーニーマップの作成、体験シナリオの構築を通じて、顧客が求める体験を支援するための要件を定義します。

2. コンテンツ戦略（Content Strategy）

顧客のカスタマージャーニーをもとにコンテンツを再編成し、情報の提供タイミングと内容を戦略的に考慮します。認知、検討、購入、継続のそれぞれの段階で顧客が必要とする情報を明確にし、より効果的に伝わるコンテンツモデルを設計します。

3. 体験基盤構築（Platform Implementation）

ContentfulというヘッドレスCMSを中心に、コンテンツを「部品化」し、Web、アプリ、IoTデバイスなど多様なチャネルに最適化された形で配信できる基盤を作り上げます。

期待される成果

この新しいサービスを導入することで、以下のような成果が期待されます。

- 顧客体験の質の向上：サイト離脱率が減少し、コンバージョン率が向上します。
- ブランド体験の一貫性：全チャネルでの統一されたブランド経験の提供が可能になります。
- 運用効率の向上：コンテンツ更新の手間が減り、運用コストも最適化されます。
- データに基づく改善の確立：CX最適化を継続的に行うことができます。

提供開始記念キャンペーン

「CX Hub Design with Contentful」のサービス提供を記念して、特別な無料プログラムを実施します。興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

- カジュアル個別相談会（30分・オンライン）
- Contentful導入事例紹介（30分・オンライン）
- 無料CX診断（45分のオンラインヒアリング後、レポートを提供）

🔔詳しくはこちらからどうぞ。

企業情報

株式会社mctは、2002年から人間中心設計とCXデザインを専門にしている企業です。顧客インサイトの導出から始まり、サービスデザインやUI/UXデザインなどにおいて多様な業界で実績を重ねてきました。また、Contentful認定パートナーとして、最新技術を活用し、企業成長に合わせた伴走支援を行っています。