楽天モバイルが顧客満足度調査で総合1位を3年連続で受賞

楽天モバイルが快進撃を続ける

楽天モバイルは、2025年のオリコン顧客満足度調査『携帯キャリア』ランキングにおいて、驚くべき結果を収めました。この調査において、楽天モバイルは全9項目中8項目で1位を獲得し、総合で1位に輝くという快挙を達成しました。これは同社にとって、2021年から2023年に続き、4度目の快挙です。

特に、携帯キャリアとしての料金プランの項目では、なんと5年連続での1位という素晴らしい実績も残しています。これを受けて、多くの利用者から高い評価を受けていることが伺えます。

充実した評価ポジション

具体的には、加入手続きやキャンペーン、初期設定のしやすさ、料金プランなどの8つの評価項目で圧倒的な支持を受けており、カスタマーサポートや付帯サービスなども高く評価されています。この調査では、推奨意向や継続意向の部分でも高評価を獲得しており、利用者からの信頼は揺るぎないものと言えるでしょう。

家計サポートの新たな試み

さらに、楽天モバイルはただの通信サービスを提供するにとどまらず、物価高騰による家計負担を考慮したさまざまなサービスやキャンペーンを展開しています。特に注目すべきは、65歳以上のお客様向けに提供される『敬老』キャンペーンです。このキャンペーンでは、生活応援を目的に、『Rakuten最強プラン』を実質1年無料、さらに『15分かけ放題＆安心パック』を実質6ヶ月無料で利用可能としています。

また、新プラン『Rakuten最強U-NEXT』が2025年10月から提供開始されています。これにより、スポーツや映画、音楽ライブなどの多様な動画コンテンツを、ギガ無制限で楽しめるという利点があります。月額料金も初期は2,980円（税込3,278円）で利用でき、非常にお得な内容です。

製品ラインアップの充実

さらに、楽天モバイルは『Nothing』製品や『Google Pixel』シリーズを新たに取り扱うことで、顧客に多彩な製品選択肢を提供しています。特に、製品の購入時に利用できる『買い替え超トクプログラム』などのキャンペーンも併せて展開しているため、最新のモバイル製品をお得に手に入れるチャンスが広がっています。

今後の課題と展望

楽天モバイルは、今後もお客様の声に真摯に向き合い、より良いサービスの実現を目指して不断の努力を続けていくと表明しています。多様化が進む通信市場において、どのような新しい施策やサービスが展開されるのか、目が離せないところです。

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調査概要

この調査は、オリコン株式会社が実施したもので、全国の15歳以上の方を対象にインターネットで行われました。サンプル数は7,740人にのぼり、顧客の声が集約されていることが大きな特徴です。調査を通じて、楽天モバイルがどれほど支持されているかを数字として確認することができました。

このように、楽天モバイルは今年も顧客満足度の向上を追求し、利用者にとって魅力的な選択肢であり続けることでしょう。