大和ライフネクストが7年連続オリコン顧客満足度第1位を獲得

大和ライフネクストが7年連続受賞！

2026年9月1日、オリコン株式会社が発表した「2026年オリコン顧客満足度®調査」で、大和ハウスグループの大和ライフネクスト株式会社（以下、大和ライフネクスト）が、首都圏の分譲マンション管理会社にて『リプレイス部門』で7年連続第1位を受賞したことが発表されました。この部門では、管理会社の切り替えを希望するマンションオーナーを対象とした評価が行われています。

この調査には、首都圏内の59社が参加し、過去7年以内に現居住マンションの管理組合の理事を務めた方々からの評価が反映されています。大和ライフネクストは、リプレイスにおける顧客の期待に対し、長期にわたって高いサービスを提供し続けていることが、高評価に繋がっています。

充実したパーソナライズ管理

大和ライフネクストの管理サービスブランド「MANSION NEXTYLE（マンションネクスタイル）」は、マンションごとに異なる課題に合わせたサービスを提供しています。具体的には、管理会社変更を検討している顧客に対して、まずは丁寧に現状をヒアリングし、その状況に沿った最適な提案を行うよう努めています。また、フロント担当者だけでなく、各専門部署との連携も強化し、確実な課題解決に貢献しています。

今後も、顧客のニーズに反応しながらサービスメニューを拡充し、快適な住環境の実現に向けた支援を続けていく考えです。

顧客満足度向上活動

大和ライフネクストでは、顧客満足度を向上させるために、毎年2万人以上のお客様から独自に集めた意見を分析し、社内で情報を共有する体制を構築しています。「CS委員会」による定期的な会議や、「ホスピタリティ向上ワークショップ」、さらに全国の管理員を対象とした勉強会など、さまざまな取り組みを通じてサービスの質を向上させ、新たなサービスの開発にも取り組んでいます。

大和ライフネクストの第一・第二マンション営業推進部の部長、大橋正和氏は、「リプレイスにおいては、顧客の期待に応え続けることが重要であり、今までの成果を継続させることが使命」と述べています。7年連続の第1位受賞は、管理会社変更後の質の高い管理業務への信頼の証であり、その評価を活かして、これからも顧客満足の向上を目指していくとのことです。

調査概要

このオリコン顧客満足度調査は、2026年4月22日から5月18日までの間に、18歳から84歳の対象者からのインターネット調査に基づいており、合計で10,443人の回答が集まっています。この調査結果によって、消費者が信頼する情報が得られるため、利用者にとっても非常に意味のある取り組みです。

本調査における大和ライフネクストの成功は、地域に根ざす企業としての姿勢や、顧客の要望にボトムアップで応じる体制が高く評価されていることを示しています。安心・快適な住まいを求める人々に、これからも信頼される存在であり続けてほしいものです。