きらやか銀行がAIで情報検索を革新！Helpfeel導入の影響とは

山形県に本店を置くきらやか銀行が、行内情報検索基盤にHelpfeelを導入しました。これにより、約10,000ページにも及ぶ規程や通達をAIを用いて瞬時に検索できる環境が整ったのです。近年、企業の業務効率を向上させるためには、情報の即時アクセスが不可欠であることが認識されています。新しいシステムの導入が、どのように銀行の業務形態を変えるのでしょうか。

導入の背景：情報の散在化

きらやか銀行では、「組織風土改革100」という全行運動に取り組んでおり、その過程で営業店と本部との間で発生する情報照会業務が、行員の負担となっていることが明らかになりました。従来の文書管理システムでは、情報が分散しているため、特に若手や異動直後の行員が本部へ問い合わせるケースが頻発していました。このことが、業務負担や心理的ストレスを増大させ、顧客サービスの質にも影響を及ぼしています。

現場の実態：検索時間の長期化

導入以前に実施された業務実態アンケートの結果、行員の約9割が文書検索に5分以上かかっており、3割以上は「10分以上」または「見つからずに諦める」と回答しています。このような検索の長期化は、業務の生産性を損なう要因となっていました。また、情報の最新性に対する不安や、他の人に尋ねる際の心理的負担を訴える声も多く寄せられ、早急に改善が求められていました。

期待される効果：業務効率の向上と安全性の確保

新たに導入されたHelpfeelの意図予測検索3では、行員が自然な会話形式で情報を検索できる仕組みが整えられています。特に、約10,000ページもの規程や通達を横断的に探索できるため、必要な情報に迅速にアクセス可能です。このシステムを通じて、行内の業務が効率化されるだけでなく、行員が感じていた心理的負担が軽減されることが期待されています。

AIナレッジ検索システムの概要

Helpfeelの意図予測検索3は、生成AIとRAG技術を活用した革新的な検索システムです。これにより、以前は膨大な文書の中から根拠を提示しながら回答を探索する非効率さから解放されます。ユーザーが入力した質問に対し、その背景や求める回答の意図を理解し、適切な情報を最短時間で提供することが可能となっています。これにより、事務作業に費やしていた時間を、本来の業務である顧客対応や地域のニーズに応える活動に充てることができます。

今後の展望：付加価値業務へのシフト

きらやか銀行では、このAIナレッジ検索システムをさらに浸透させることで、顧客応対に集中し、より高度な提案業務や地域顧客との関係構築を行える体制構築を目指しています。導入によって、照会業務から照会にかける時間を削減し、行員がより価値のある仕事に注力できる環境を整えることで、地域金融機関としての付加価値の向上を実現しようとしています。

Helpfeelの役割

Helpfeelは、企業が持つ膨大な知識資産をAIが利用できるナレッジ基盤へと転換する役割を担っています。今後もきらやか銀行の業務高度化を支援し、地域に根ざした価値創造に向けて挑戦し続ける姿勢を持ち続けることでしょう。興味のある方は、Helpfeelの公式サイトを訪れて、詳細情報を確認してみてください。