決済エラー時の重要情報:消費者が求めるサポートとは

近年、オンラインショッピングの普及とともに、決済関連のトラブルが増加しています。特に、カード決済時のエラーは多くの消費者にとってストレスの原因となっています。これに関する調査を行った株式会社YTGATEが発表した結果は、消費者の立場から見た決済エラー時の情報提供とサポート体制の重要性を浮き彫りにしました。

調査概要

2025年8月に行われた調査では、10代から70代の全国のオンラインショッピング利用者1,006名が対象となり、3Dセキュアの認知度や決済エラー時の対応について質問が行われました。調査結果によると、約55％の消費者が3Dセキュアを知っているものの、その仕組みや実際の利用経験にはばらつきが見られました。

さらに、決済エラーの経験を持つ人は66.9％に達し、エラー発生時の行動としては、再試行を試みる人が53.4％と半数以上を占めています。次に、他の支払い方法を試す人が24.3％、購入をあきらめる人は11.0％と続きました。

消費者のニーズ

調査から得られたデータを分析すると、消費者が決済エラー時に求める情報は、何よりも「解決方法の明確な提示」であり、これを求める人は40.2％に達しました。さらにエラーの原因についても、具体的な説明が必要だと感じている人が30.5％を占めています。これらの結果は、消費者がエラー発生時の迅速な対応を望んでいることを示しています。

また、81.5％の人々がスムーズな購入手続きのためのサポートが重要であると回答し、カスタマーサポートやわかりやすいエラーメッセージの強化が必要であるとされています。

企業への示唆

この調査結果を踏まえ、多くの消費者が抱える心配やストレスを軽減するためには、企業側の対応が急務です。特に、エラーメッセージの改善や再試行方法の明確化が求められており、これは決済成功率を高めるために欠かせない要素といえます。

不正利用の懸念もあるため、エラー情報の提供は安全性とのバランスを考慮する必要があります。そのため、消費者に対する情報提供を強化しつつ、サポート体制を充実させる取り組みが重要です。

最後に

YTGATEは、決済業界における課題解決に向けた専門的なサポートを提供しており、今後も消費者のニーズに応える形でサービスを進化させていく所存です。エラー発生時の対応や、消費者が望む情報提供を実施することで、ユーザー体験を向上させ、よりスムーズなオンラインショッピングを実現していくことが期待されます。縮小なエラーメッセージとカスタマーサポートのサポートが、消費者の購買意欲を維持するための鍵となるでしょう。