島精機製作所のDX改革：Salesforce導入で実現した営業革新と顧客体験の向上

島精機製作所のDX改革

株式会社島精機製作所は、国内のニット横編機トップメーカーとして知られていますが、最近において劇的な業務改革を実施しました。それはテクノスジャパンの支援によるSalesforceの導入です。このプロジェクトは、営業やアフターサービスの業務を中心に、情報の一元化と業務プロセスの効率化を図ることを目的として進められました。

DX推進の背景

島精機の営業活動やアフターサービスには長い間、情報が基幹システムやExcel、さらには紙資料に分散しているという課題が存在していました。このため、情報共有が遅延し、「業務効率の低下」や「属人的な対応」が問題視されていました。これらの課題に対処するためには、情報を一元管理し、業務プロセスを効率化する必要がありました。

近年、部品販売やアフターサポートの重要性が増してきており、顧客の期待に応えるためには迅速な対応と高い顧客満足度を実現することが求められていました。そこで島精機製作所は、テクノスジャパンの協力を得て、Salesforceを基盤としたDXを推進することを決定しました。

業務改革の全容

島精機製作所が行ったDX改革では、特に以下のポイントが挙げられます。まず、Salesforce B2B Commerceを活用することで、部品の発注をEC感覚で簡単に行えるシステムを実現しました。これにより、営業担当者は顧客とのやり取りが一層スムーズになり、問い合わせ対応の効率を大幅に改善することが可能になりました。

また、社内ナレッジの連携によって、業務におけるミスやロスの削減も実現。これにより、営業やアフターサービスの従業員が一つのプラットフォームで効果的に情報を共有し、迅速に対応できる体制が整いました。さらに、アジャイル開発を採用したことで、常に現場のニーズに応じた柔軟なソリューションを提供することができています。

実際の声と事例インタビュー

島精機製作所では、実際にこのプロジェクトを推進した営業担当者やアフターサービスのメンバー、システム部門のリーダーなどを対象にした詳細なインタビューも行っています。彼らの体験談には、DX推進に併せて直面した課題や、それをどう解決していったのかという実践的なストーリーが語られています。これらは、導入事例ページで公開されており、実際の成功事例として多くの人々に参考にされています。