AIチャットボット「WisTalk」が問合せ精度を200％向上させたバージョンアップの全貌

AIチャットボット「WisTalk」の進化

2025年5月、パナソニックソリューションテクノロジー株式会社が提供するAIチャットボット「WisTalk」が、バージョンアップを実施しました。この新しいバージョンでは、特に図表を多く含む文書に対する検索性能が強化され、業務効率化やナレッジ共有における活用が期待されています。

新たな技術の採用

今回のアップデートでは、パナソニックが独自にチューニングした新しいOCR（光学文字認識）機能を搭載したRAG（Retrieval-Augmented Generation）が加わりました。これにより、画像内の文字情報や表形式のデータの検索がより正確になり、回答精度が大幅に向上しました。実績のある技術を基にしたこの改善により、検索精度がなんと20％増加しました。

高まる業務効率化の期待

「WisTalk」は、登録されたドキュメントに基づいて幅広い質問に自動で回答する機能を持っています。社内の各種規定や専門文書を簡単に登録できるため、問い合わせ対応の業務だけでなく、コーポレート部門や技術・開発、品質管理部門での効率的なナレッジの共有にも役立っています。特に、図や表を多く含む文書についての検索性能が強化されたことで、さらに多面的な利用が見込まれます。

バージョンアップの主なポイント

1. 新しい検索エンジンの採用
- パナソニックグループ内での実績を基にした独自チューニングにより、関連情報の抽出力が向上しました。
- 質問に対する関連性の高い情報が精確に抽出され、ファクトチェックも容易に行えます。

2. OCR対応の機能強化
- 画像内の文字情報の読み取り能力が向上し、特に表形式の文書に対する精度が高まりました。
- ページ内に画像や表がある場合に最適な読み取り処理を自動で選択する機能が追加されました。

3. 単語のバリエーション対応
- 社内用語のバリエーションを登録できる機能が追加され、ドキュメント内の記載と異なる表現による質問にも高精度で応答可能に。

WisTalkの利便性

「WisTalk」は、問い合わせ対応を自動化し、社内のナレッジ共有と活用を促進するAIチャットボットです。2つのAI技術、生成AIとQ&A検索AIを併用することで、より多彩な質問にも対応可能です。これにより、社員が現場でどう活用していくか、期待が高まります。

おわりに

このように、「WisTalk」のバージョンアップによって、業務効率が飛躍的に向上することが期待されています。ぜひこの機会に、パナソニックの公式サイトで詳しい情報をご確認ください。

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私たちの業務を支えるこの新しい技術の進化を大いに期待しましょう！