2025年向けカスタマーハラスメント対策、マニュアル作成支援パッケージ登場

2025年から義務化されるカスタマーハラスメントへの対応をどう進めるべきか。ジャイロ総合コンサルティング株式会社がこの課題に真正面から取り組む「カスハラ対応マニュアル作成支援パッケージ」を発表しました。

本パッケージの特長

この支援パッケージは、企業独自のニーズに応じたカスタマイズ可能なマニュアル作成支援と、それに連動した動画研修を総合的に提供するオールインワンのソリューションです。カスハラ対策の専門知識を活用し、生成AIによるマニュアル作成を行う点で、業界でも先駆的な取り組みと言えます。また、「マニュアルを作成したけれども現場で活用されていない」といった課題を解決し、従業員の対応力を向上させることを目指しています。

開発の背景

厚生労働省の調査によると、過去三年間で約15%の労働者がカスハラを経験しています。その中で、多くの企業が「マニュアルが形骸化している」「研修の準備が負担」といった課題を抱えている現状があります。そのため、本サービスはこれらの課題を一括で解決するために開発されました。特に、各企業の特性を理解し、実践的な対策を講じるためのマニュアルが重要です。

提供内容

本プランでは、カスハラ対応のマニュアルを制作し、それぞれにQRコードを埋め込んで、関連する動画研修に瞬時にアクセスできる仕組みを構築します。「読む→見る→実践する」の流れをシームレスに実施できることで、知識の定着率が大幅に向上します。さらに、現場で即座に使える実務ツールもセットで提供。

プラン詳細

- ライトプラン: 動画研修のみ提供（急いで社内周知を進めたい企業向け）
- スタンダードプラン: マニュアル作成支援のみ（社内体制の確立を狙う企業向け）
- プレミアムプラン: 動画研修とマニュアル作成支援のセット（教育と体制整備を両立させたい企業向け）

カスハラ対策の必要性

東京都の「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」は、顧客と働く人が互いに尊重し合える環境作りを目指しています。この目標を達成するためには、マニュアルだけでなく、その内容をどう現場で活用するかが鍵となります。従業員が安心して働ける環境を整えるためにも、カスハラに対する仕組みを確立することが不可欠です。

今後の展望

ジャイロ総合コンサルティング株式会社は、2026年度末までに100社の導入を目指し、カスハラ対策が企業の「当たり前」となる社会の実現への寄与を目指します。この取り組みを通じて、相互尊重の文化を育てるために全力を尽くします。さらに、関連サービスの拡充も予定しており、顧客と従業員の両方を大切にする環境作りを進めます。